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Kundenempfangsmanagement-Lösungen für Retail

OPTIMALE KASSENABFERTIGUNG MIT EZQ™

eZQ™ unsere Lösung für eine einzige Warteschlange an den Kassen, erlaubt Ihnen, die Kassenabfertigung zu beschleunigen, um den Kundendienst zu verbessern.

ESII eZQEine einzige Warteschlange wird vor den Kassen eingerichtet. Sowie eine Kasse frei ist, wird der nächste Kunde mit Hilfe des Bildschirms und einer akustischen Meldung aufgerufen. Die Visualisierung der freien Kasse ist sehr einfach für Ihre Kunden.

Zwei Varianten werden angeboten, um bestens Ihren Bedürfnissen zu entsprechen: manueller Aufruf des nächsten Kunden (über einen einfachen Kontrollkasten) und der automatische Aufruf (eZQ Sensor mit Sensoren auf der Höhe der Warteschlange und an den Kassen).

ESII VorteileVorteile:

  • Die Kassenabfertigung wird vereinfacht und die Produktivität gesteigert
  • Die Spontankäufe in der Warteschlange werden gefördert
  • Die Zufriedenheit wird, dank der Verringerung der gefühlten Wartezeit, erhöht.
  • Die Verwaltung des Kassenpersonals wird optimiert
  • Anpassbar an jede Kasseneinrichtung und Marktkonfiguration



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Success Stories

Logo FNAC

FNAC (eZQ)

ESII's solutions are installed in over 40 FNAC stores around the world. Learn more about the different solutions installed and see the significant benefits for customers.

Übersicht

  • 23 equipped stores
  • eZQ™ single line queuing solution
 

Customer Flow Management Concept
  • Single line queue
  • Manual call of the customer
  • Display of the call on the screen and with an audio announcement
  • Free checkout visible on the screen
  • Orientation plan according to the checkout calling
  Benefits
  • Improved productivity
  • Faster checkout process
  • Better customer satisfaction
Logo Decathlon

Decathlon

“The installation of the single queue was the opportunity to go further in terms of customer relationship. (…)  Our customers often congratulate us for our reactivity because check-out process is actually quicker! (…) Our sales have been increased with items along the queue barrier thanks to impulse purchases.“
 

Marie JOURDAN Customer Service Manager DECATHLON, Lyon Part-Dieu (France)
Übersicht

  • 15 equipped stores
  • eZQ™ single line queuing solution
 

Customer Flow Management Concept
  • Single line queue
  • Manual call of the customer
  • Display of the call on the screen and with an audio announcement
  • Free checkout visible on the screen

 

  Benefits
  • Improved productivity
  • Faster checkout process
  • Better customer satisfaction
  • Better work condition for employees
 
Logo Carrefour

Carrefour

“Results are very positive (…) Concerning customers, the monthly panels show a very strong satisfaction progress of the “check-out process smoothness” item.  They feel like they get faster to the check-out, and they are directed to the immediately available check-outs.
Cashier staff appreciate to work in this configuration, both because this does not change their working habits and also because they feel more serene.”  
 
 

Article from LSA.FR
Übersicht

  • 3 installed hypermarkets France
  • Equipped section: check-out counters with eZQ™ Sensor
 

Customer Flow Management Concept
  • Single line queuing at check-outs with automatic call of next customer 
  • Queue barrier to materialize the single line
  • LCD screen for sound and video call
 
 
  Benefits
  • Check-out process 50% faster
  • Better productivity 
  • Customer loyalty and satisfaction (reduced perceived and actual wait)
  • Improved cashier staff’s working conditions
 

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