Weasy s’installe chez Vanden Borre.

Vanden Borre est une enseigne spécialisée dans les produits d’électroménager et d’informatique. Elle est implantée en Belgique et compte 73 magasins. 3 d’entre eux ont fait appel à l’expérience d’ESII pour gérer l’attente des clients quand ils ont besoin de conseil en rayon. En effet, il est parfois peu évident de trouver un conseiller dans le magasin et il faut parfois attendre sur place longtemps qu’il ait fini avec un autre client. Durant cette attente, il peut arriver que d’autres clients attendent ce qui peut générer des conflits d’ordre de passage.

Pour remédier à tous ces problèmes, l’enseigne Vanden Borre a décidé de s’équiper avec la solution Weasy.

Les boitiers sont disponibles dans le magasin sur des totems Twana™. Le client qui souhaite rencontrer un vendeur pour avoir des informations et des conseils prend un Weasy. Sur l’écran, il voit le nombre de personnes en attente avant lui.

Il profite de ce temps pour regarder les produits du magasin sans se soucier de son ordre de passage. Lorsque le Weasy vibre et sonne, le client est invité à rencontrer un vendeur disponible près du totem Weasy grâce à un message sur l’écran.

Le conseil sur les produits est l’un des grands avantages des boutiques physiques. Grâce à cette installation, les clients trouvent facilement un vendeur pour répondre à leurs questions. Le temps d’attente devient actif, le client n’est pas obligé de rester sur place ou de chercher un conseiller.