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« Ce qui facile notre travail, c'est la coordination entre soignants et le côté administratif. Tout le monde est au courant d'où est le patient du début à la fin. »
La Clinique Clémentville, située à Montpellier et membre du groupe Oc Santé, reçoit chaque jour de nombreux patients dans ses différents pôles.
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Contexte
Face à une affluence importante des patients quotidiennement, la clinique a identifié un enjeu clé : améliorer l’accueil dès l’arrivée des patients. Le temps d’attente impactait négativement la satisfaction des patients en générant des tensions et du stress.
La Clinique Clémentville recherchait une solution qui permettait d’organiser les flux de patients en s’adaptant aux différentes contraintes de chaque service.
Solution
La solution Orion a été déployée dans 4 services de la Clinique Clémentville pour en gérer l’accueil des patients :
- Hospitalisation de jour
- Ambulatoire
- Accueil
- Médecine à temps partiel
Des bornes connectées Keo™ permettent aux patients de s’identifier grâce à leur carte vitale. Ils sont ensuite orientés grâce aux écrans vidéos disposés dans les salles d’attente.
Bénéfices
La mise en place de la solution Orion à la Clinique Clémentville permet de :
- Piloter les flux patients en temps réel : visibilité sur les conditions d’attente dans les différentes salle d’attente.
- Prendre en charge les patients dès leur arrivée : rassure le patient sur sa prise en charge, réduit le stress de savoir qui est le suivant.
- Améliorer la coordination entre équipes : soignants et administratifs savent où en est le patient tout au long de son parcours.
- Harmoniser la prise en charge entre les différents services : l’organisation est cohérente et adaptée à chaque service.