« Le Weasy, permet de donner un temps d’attente au client et permet de le libérer. Le panier moyen est remonté entre 8% à 10% en moyenne. »
Contexte
La Grande Pharmacie Montchaninoise a augmenté considérablement sa taille suite à un regroupement. Cela a généré une grande confusion dans le parcours des patients augmentant drastiquement les conflits aux différents comptoirs. Tout ce mécontentement a entrainé une baisse du panier moyen.
Grâce à notre expérience, nous avons pu rétablir la situation avec la solution, désormais connu et reconnu par les pharmaciens, Weasy.
Témoignage
« La pharmacie ayant doublé de taille suite au regroupement. Nous nous sommes rapidement retrouvés avec des conflits permanents entre clients, aux différents comptoirs, car ils n’avaient pas la notion de l’ordre d’arrivée. Comme chacun avait l’impression de se faire prendre sa place, cela générait de l’insatisfaction. La crainte de se faire doubler amenait les clients à ne plus déambuler dans la pharmacie, ceci entrainant une baisse du panier moyen.
J’ai beaucoup regardé ce qui se faisait en matière de gestion de l’attente et j’en suis arrivé à la conclusion que je ne voulais pas de ticket. Je ne voulais pas que les gens restent focalisés sur leur numéro de passage. Il fallait que les gens puissent déambuler dans la pharmacie.
J’ai connu la solution Weasy grâce à un confrère qui en est équipé. J’ai su que c’était ce qu’il me fallait.
Le panier moyen est remonté entre 8% à 10% en moyenne.
La modernité de la prise en compte de l’attente plait énormément aux clients. Cela génère une satisfaction très importante, qui s’exprime par exemple sur la fiche Google Business de la pharmacie par des avis positifs.
Le Weasy, permet de donner un temps d’attente au client et permet de le libérer. On gagne énormément en fluidité et en sérénité. »
Sébastien Landrot – Pharmacien titulaire – Grande pharmacie Montchaninoise
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