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Une nouvelle scène pour ESII
Au cœur de Madrid (Espagne), les décors changent, les voix s’élèvent et les œuvres traversent les siècles. Mais au Théâtre Royal, la précision ne s’arrête pas au lever de rideau : elle se retrouve aussi dans l’organisation de l’accueil.
Cette grande institution culturelle madrilène a choisi ESII et la solution Orion pour accompagner ses visiteurs et les guider vers un guichet pour répondre à toutes leurs demandes.
Un parcours réglé au bon tempo
Au Théâtre Royal, l’accueil ne se limite pas à l’accès aux représentations. Abonnés, membres du programme Amigos et grand public peuvent également venir rencontrer les équipes du théâtre pour obtenir des informations ou une assistance en lien avec un spectacle. C’est là qu’intervient Orion.
Avant leur venue, les visiteurs peuvent réserver un rendez-vous et sélectionner le créneau qui leur convient. Sur place, une borne Keo complète le parcours. Deux écrans vidéo diffusent ensuite les appels et les informations nécessaires pour guider chaque visiteur vers le bon interlocuteur.
L’ensemble est piloté par Orion, qui réunit les différents parcours dans une même organisation et offre aux équipes une vision claire de l’activité.
L’accueil suit sa propre partition
Rendez-vous, borne interactive et affichage vidéo : chaque élément intervient au bon moment, avec discrétion, pour rendre l’accueil plus fluide.
Dans un lieu où chaque représentation repose sur le rythme, la précision et la coordination, l’accueil suit désormais, lui aussi, une partition bien orchestrée.
