Longueuil, Ottawa, Laval, Montréal : de plus en plus d’offices d’habitation font confiance à ESII pour organiser l’accueil de leurs locataires. L’installation est simple : une borne, un écran et une gestion des files d’attente adaptée au terrain. Elle change le quotidien des équipes comme celui des visiteurs.

Quatre offices, un même besoin

Chaque office d’habitation a ses volumes et son organisation. Tous partagent pourtant le même enjeu : accueillir un public nombreux, aux demandes variées, sans engorger le comptoir d’accueil.

Partout, le principe est le même :

une borne Keo™ : le visiteur choisit son motif et prend son billet.
un écran d’appel : il dirige le visiteur vers le bon guichet ou la bonne salle et diffuse des messages d’information.
une gestion des files d’attente : elle fournit aux équipes des statistiques en temps réel.

Une organisation adaptée

Grâce aux fonctionnalités de la solution de gestion des files d’attente, l’organisation s’adapte aux besoins de l’office :

des motifs de visite paramétrés selon les services de chaque office : demandes de logement, location, entretien…
une orientation intelligente : chaque visiteur est dirigé vers le guichet ou l’agent le plus compétent pour sa demande.
un accueil bilingue : la borne et l’affichage s’adaptent à la langue du visiteur, en français ou en anglais.
des alertes en cas d’attente prolongée, pour que les équipes réagissent avant que la tension ne monte.
des messages d’information diffusés sur l’écran d’appel et personnalisés par chaque office.
des statistiques détaillées : affluence, temps d’attente et motifs, pour ajuster les ressources lors des pics.

Témoignage de l’OH Longueuil

À l’Office d’habitation de Longueuil, l’ancien distributeur « escargot » était peu utilisé par la clientèle. La préposée à l’accueil était sollicitée à chaque arrivée. Nicolas Tremblay, conseiller en planification stratégique, revient sur ce projet.

Quelles problématiques d’accueil vous ont poussé à faire appel à une solution d’ESII ?

« Un fort achalandage à notre point de service pour la clientèle. Nous avions un système de billets papier qui n’était pas vraiment utilisé par la clientèle et pas de moyen d’avoir un portrait statistique sur nos visiteurs ou de bien les orienter à leur arrivée. »

Quels bénéfices avez-vous constatés sur votre accueil ?

« Moins de personnes qui dérangent la préposée à l’accueil. A leur arrivée, ils prennent un billet, vont s’asseoir et ensuite sont appelés soit dans une salle de consultation ou au guichet. Nous avons aussi maintenant des statistiques en temps réel sur nos visiteurs (nombre, temps d’attente, motifs) et un meilleur flow. »

Comment la borne a-t-elle été perçue par vos visiteurs ?

« Au début, ils ont eu un peu de misère à l’utiliser mais maintenant l’habitude est prise. Les visiteurs aiment aussi l’écran d’appel sur lequel on diffuse des messages d’informations très pratiques. »

Recommanderiez-vous une installation similaire dans d’autres offices d’habitation ?

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02 Déc 2025

Et dans votre Office ?

Chaque office a son organisation, ses volumes et ses contraintes. Parlons du fonctionnement de votre accueil : notre équipe canadienne, basée à Laval, vous recontacte rapidement.