NOVA déployée en Suisse : un premier retour d’expérience avec la FNAC Genève

Afin d’optimiser le passage en caisse d’un de ses magasins à Genève, la FNAC a fait le choix de déployer la solution NOVA pour piloter une file unique en amont des 10 caisses du magasin.

Avec NOVA, la FNAC bénéficie d’une solution rapidement déployée et simple à prendre en main. Ainsi, le client est orienté de manière claire lors de son passage en caisse tandis que les collaborateurs bénéficient d’une meilleure visibilité sur les flux et les priorités.

« La prise en main a été rapide, notamment grâce à une formation claire et efficace qui a accompagné la mise en service. Cette étape a permis à nos équipes de se familiariser immédiatement avec l’interface et les nouvelles possibilités offertes. Au final, l’intégration de NOVA dans notre organisation quotidienne s’est faite naturellement, sans perturber nos habitudes, tout en ouvrant la voie à de nouvelles optimisations.

Pour nos clients, l’apport le plus visible est sans doute la clarté et la lisibilité du parcours d’attente. Les bornes lumineuses et l’interface modernisée rendent le fonctionnement de la file d’attente beaucoup plus intuitif. Les visiteurs comprennent immédiatement où se diriger et comment se positionner, ce qui réduit les hésitations et permet un déroulement plus harmonieux.

Pour nos équipes, la solution apporte un vrai confort opérationnel. Le suivi des flux est plus simple, les informations sont centralisées et plus lisibles, et la gestion des priorités devient plus naturelle. Cela permet de réduire la charge mentale, d’améliorer la coordination et, au final, d’offrir un accueil plus serein et plus efficace. »

Jérôme GIRBIG, Responsable Service Technique Informatique, FNAC Suisse

Avec NOVA, la FNAC Genève bénéficie :