Contexte

Située dans la province de Grenade en Andalousie, la ville de Motril compte un peu moins de 60 000 habitants. Afin d’assurer un accueil homogène à tous les citoyens se rendrant dans ses locaux, la mairie s’est engagée dans une démarche de modernisation de son accueil avec le soutien d’ESII Ibérica.

Solution

La mairie a choisi de déployer la solution de gestion des files d’attente Orion sur ses 2 sites d’accueil du public. A son arrivée, le citoyen est accueilli par une borne Stela qui lui permet de choisir son motif de visite ou de s’identifier s’il a pris rendez-vous en ligne préalablement, avec la solution Orion Rendez-vous. Il est ensuite appelé vers l’un des bureaux grâce à un écran vidéo.

Bénéfices

Cette organisation permet d’offrir un accueil fluide et homogène aux citoyens qu’ils aient ou non un rendez-vous. L’ordre de passage reste clair évitant ainsi les conflits entre visiteurs spontanés et visiteurs avec rendez-vous.

La meilleure maîtrise des flux de visiteurs et l’harmonisation des pratiques assurent aux équipes une gestion simplifiée de l’accueil.