La Mairie de Motril (Espagne) opte pour la borne Stela

Située dans la province de Grenade en Andalousie, la ville de Motril compte un peu moins de 60 000 habitants. Afin d’assurer un accueil homogène à tous les citoyens se rendrant dans ses locaux, la mairie s’est engagée dans une démarche de modernisation de son accueil avec le soutien d’ESII Ibérica.

La mairie a choisi de déployer la solution de gestion des files d’attente Orion sur ses 2 sites d’accueil du public. A son arrivée, le citoyen est accueilli par une borne Stela qui lui permet de choisir son motif de visite ou de s’identifier s’il a pris rendez-vous en ligne préalablement, avec la solution Orion Rendez-vous. Il est ensuite appelé vers l’un des bureaux grâce à un écran vidéo.

Cette organisation permet d’offrir un accueil fluide et homogène aux citoyens qu’ils aient ou non un rendez-vous. L’ordre de passage reste clair évitant ainsi les conflits entre visiteurs spontanés et visiteurs avec rendez-vous.

La meilleure maîtrise des flux de visiteurs et l’harmonisation des pratiques assurent aux équipes une gestion simplifiée de l’accueil.