« Un gros gain de temps aussi bien pour nous que pour les usagers »
Contexte
Située dans les Yvelines, la ville de Guyancourt s’engage pour la modernisation de l’accueil en repensant son organisation. L’objectif : réduire l’attente, fluidifier les passages et simplifier l’accueil.
Avec l’installation de la solution Orion, la mairie a mis en place un outil complet :
- Identification des rendez-vous sur la borne Keo : les rendez-vous sont pris dans la solution d’Arpège et identifié grâce à un interfaçage avec Orion.
- Accueil des usagers sans RDV sur la borne.
- Distribution de ticket papier, SMS ou digital.
- Appel des numéros de ticket grâce à l’affichage dynamique.
Témoignage
« Le logiciel Orion a été une petite révolution pour notre collectivité, nous avons fait bon en avant dans la gestion des files d’attente. Un gros gain de temps aussi bien pour nous que pour les usagers, avec une interface intuitive et rapide. Une expérience usagers grandement amélioré avec le ticket digital, l’affichage dynamique, synthèse vocale, prise de RDV sur internet. »
David LABBAZ, Administrateur Réseau & Telecom, Mairie de Guyancourt
Bénéfices
La mise en place de la solution Orion au sein de la mairie de Guyancourt a changé le quotidien des usages se rendant en mairie. L’identification sur la borne, le guidage par l’affichage dynamique rend l’expérience plus fluide.
Du côté des agents, la solution installée permet un gain de temps dans la gestion quotidienne des demandes des usagers. Désormais, grâce à une coordination accrue l’accueil offre une qualité de service supérieure.