La ville de Llodio au Pays Basque (Espagne) : rendez-vous en ligne et gestion de l'accueil

A Llodio, ville du Pays Basque en Espagne, est la deuxième ville la plus peuplée de la province d’Alava en comptant 18.000 habitants. La mairie y est donc un lieu vivant, accueillant un grand nombre de citoyens quotidiennement.

La municipalité a recouru aux services d’ESII Ibérica pour organiser l’accueil, rendre lisible le parcours et réduire l’attente au sein de ses locaux.

Pour répondre aux besoins de la Mairie de Llodio, nous avons déployé la solution Orion en mode SaaS. Elle offre la possibilité aux citoyens de prévoir leur passage en mairie en prenant rendez-vous directement sur le site internet de la commune.

Une borne interactive Keo permet aux visiteurs avec rendez-vous d’indiquer leur arrivée aux agents. Les visiteurs spontanés peuvent prendre un ticket pour le service de leur choix en le sélectionnant sur l’écran tactile de la borne, le tout en Basque et en Espagnol.

En complément, un écran vidéo permet aux agents d’appeler les citoyens à leur bureau.

Avec cette installation, l’accueil devient plus clair, plus structuré grâce à un ordre de passage lisible. Fini donc les hésitations pour savoir qui est le prochain à passer et la crainte de se faire passer devant.