La ville de Sunny Isles Beach est située dans l’agglomération de Miami (Floride – USA) et compte 21.000 habitants. Pour améliorer leur accueil, la municipalité a opté pour Orion, la solution de gestion des files d’attente en mode SaaS, et la borne d’accueil Keo™.

Le citoyen devant se rendre à la mairie peut prendre rendez-vous en ligne sur le site de la ville. Il reçoit dans l’e-mail de confirmation un QRcode qu’il devra scanner sur la borne Keo™ le jour de sa visite. Cela lui permet de s’identifier et d’indiquer son arrivée à l’agent devant le recevoir. Il reçoit un ticket numéroté pour être appelé vers le guichet où il est attendu.

Le citoyen peut également venir sans rendez-vous en choisissant directement sur la borne Keo™ le motif de sa visite. Le parcours est le même ensuite : il reçoit un ticket et est appelé via un écran vidéo vers un guichet.

La solution Orion gère le parcours citoyen de manière fluide depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la sortie du visiteur du bâtiment. Les personnes avec ou sans rendez-vous sont reçues de façon harmonieuse permettant une diminution de l’attente bénéfique à la satisfaction des usagers.