Installation à la clinique d'Ottignies en Belgique

En Belgique, la clinique Saint Pierre d’Ottignies souhaite placer l’expérience patient au cœur de sa stratégie en travaillant autour de 5 piliers : le patient, la qualité, l’innovation, les ressources humaines et la performance. C’est dans cette logique que la direction a souhaité faire appel à ESII Belgium pour mettre en place un système de gestion de l’accueil.

Ce système fonctionne grâce à la solution eSirius™ qui permet au patient de prendre un ticket sur l’une des 2 borne Twana™ Diseo™. Avec son ticket numéroté, il patient attend jusqu’à être appelé via 2 écrans vers l’un des 11 guichets d’accueil. Les écrans étant très large, ils permettent d’afficher sur 1/3 la communication de la clinique et sur le reste les appels des numéros.

En organisant l’attente, cette installation permet de réduire le stress des patients et par conséquent d’améliorer l’expérience durant la visite. Cette solution génère des statistiques sur les visites tout au long de l’année ce qui permet d’ajuster au mieux les ressources disponibles à l’accueil.