« Les exercices proposés à partir de situations réelles ont permis de bien ancrer la théorie dans la pratique. Le fait de partir de l’existant a également rendu la formation très pertinente et directement applicable. »
Contexte
Chaque installation poursuit un objectif clé : vous permettre d’offrir la meilleure expérience d’accueil. Pour cela, nous proposons des formations adaptées à vos besoins, à votre organisation, à votre secteur d’activité. Ainsi, les utilisateurs de votre solution tirent le meilleur partie de l’outil quel que soit leur rôle dans votre organisation : agent d’accueil, administrateur, responsable de service… Une équipe bien formée pérennise les bénéfices dans la durée.
Témoignage
Mme. Carole Barachet, Correspondante applicative à la Mairie de Lyon, a récemment suivi une formation destinée à approfondir la connaissance de la solution installée au sein de la collectivité. Elle a partagé son expérience dans le témoignage ci-après :
« J’ai eu l’occasion d’utiliser le logiciel eSirius en tant qu’agent ; mes attentes portaient donc principalement sur la découverte du back-office de l’outil et une meilleure compréhension de son fonctionnement global.
J’ai particulièrement apprécié la disponibilité et la sympathie du formateur, ainsi que sa pédagogie. Il n’hésitait pas à réexpliquer les notions pour s’assurer de notre compréhension, tout en illustrant ses propos par des exemples concrets. Les exercices proposés à partir de situations réelles ont permis de bien ancrer la théorie dans la pratique. Le fait de partir de l’existant a également rendu la formation très pertinente et directement applicable.
À l’issue de la formation, je me sens à l’aise avec l’administration de l’outil et les tâches du quotidien. L’application étant fluide et fonctionnelle, je rencontre peu de dysfonctionnements, mais je souligne la réactivité et la disponibilité du support en cas de besoin.
Même si cette formation était obligatoire dans le cadre du transfert de gestion de l’outil au sein de notre direction, je la trouve très utile. eSirius est un outil simple d’utilisation pour la gestion des files d’attente, adaptable aux besoins spécifiques de chaque service, et offrant une vision globale et fiable du passage au sein des différents services qui accueillent du public. »
Bénéfices
Un retour d’expérience comme celui de Mme. Barachet confirme l’importance d’un accompagnement personnalisé construit autour des besoins concrets du terrain. La formation s’avère utile au démarrage de la solution, pour infuser de la sérénité dans l’équipe, et continue de jouer un rôle tout au long de la vie de votre projet pour mettre à jour les compétences.
La formation doit se voir comme une valeur ajoutée pour les équipes afin d’aller vers une qualité d’accueil en perpétuelle amélioration.