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« Une fois le distributeur de tickets mis en service, ESII est restée disponible pour répondre aux questions et effectuer les ajustements nécessaires. »
Une solution simple pour un accueil organisé
En avril 2026, le CPAS de Woluwe-Saint-Pierre a équipé son accueil d’une solution de gestion des files d’attente. Cette installation répond à un besoin simple pour ce CPAS composé 2 guichets : organiser l’arrivée et l’attente des usagers.
Cette installation illustre la capacité d’ESII à accompagner toutes les typologies de clients, grandes structures comme petits sites. La gestion des files d’attente est un service rendu aux visiteurs quelle que soit la taille de son accueil. Ici, l’objectif était de mettre en place une solution adaptée sans complexifier le quotidien des équipes et ni des habitants de la commune de Woluwe-Saint-Pierre.
Témoignage
Pour gérer l’accueil de ce CPAS, ESII a installé une borne Keo™ permettant aux usagers de prendre un ticket en arrivant. L’appel se fait via des écrans LCD-Display.
M. Pieter-Jan KUIJPERS, gestionnaire de projet du CPAS, livre un témoignage sur l’installation réalisée par ESII Belgium :
« Le suivi a toujours été très professionnel, et surtout très agréable. Je n’ai jamais eu l’impression que l’on cherchait à nous vendre la solution la plus chère possible, mais plutôt une solution réellement adaptée à notre situation.
L’installation technique et les formations se sont également très bien déroulées, toujours avec le même sens du service. Une fois le distributeur de tickets mis en service, ESII est restée disponible pour répondre aux questions et effectuer les ajustements nécessaires.«
Bénéfices
L’installation réalisée au CPAS de Woluwe-Saint-Pierre montre comment améliorer l’accueil des visiteurs simplement avec une borne et un écran. Faire confiance à ESII, c’est faire confiance en une expérience de plus de 40 ans en matière de gestion des files d’attente et de l’accueil.
