« Nous sommes 2 agents affectés à ce poste là de pièce d’identité et de passeport. Et effectivement depuis cet agenda, on revit un petit peu. »
Contexte
La commune de Claret compte 1.700 habitants et dispose d’une station biométrique pour réaliser les passeports et les cartes d’identité. Devant l’explosion du nombre de demandes, cette municipalité a fait confiance à ESII pour organiser cette nouvelle activité grâce à la prise de rendez-vous en ligne.
Zazia Sekkat, adjoint administratif, a partagé son expérience avec notre solution Orion Rendez-vous lors d’un webinaire organisé par Digital 113 du nom de Cap numérique. Vous pouvez retrouver cette intervention en suivant ce lien ou en lisant la retranscription ci-dessous.
Témoignage
« Nous sommes une petite commune de 1700 habitants et nous disposons d’une station biométrique pour la réalisation de passeports et de CNI. La solution de l’agenda en ligne est devenue une évidence étant donné le nombre d’appels et d’e-mails incalculable que nous recevions courant 2022.
Depuis l’installation, nous avons vu une réelle amélioration. Auparavant, nous avions beaucoup d’appels et beaucoup de demandes par e-mail. Les appels saturaient le standard de la mairie de Claret. La solution nous a évidemment permis d’être beaucoup plus libre puisque les usagers peuvent prendre un rendez-vous via notre site internet.
Nous avons mis en place l’agenda de prise de rendez-vous en ligne pour les demandes et aussi la possibilité pour les usagers de pouvoir prendre rendez-vous lorsque le titre est arrivé au sein de notre commune. Ce qui nous permet à nous d’avoir une visibilité globale sur l’agenda, anticiper notre organisation et pouvoir recevoir les personnes soit pour le rendez-vous de dépôt de demande, soit pour le rendez-vous de remise.
Nous sommes 2 agents affectés à ce poste là de pièce d’identité et de passeport. Et effectivement depuis cet agenda, on revit un petit peu. »
Zazia Sekkat, Adjoint administratif, Cap Numérique – Saison 7 : Secteur public – Digital is Future [Video Youtube : 59:58 – 1:03:14], https://youtu.be/6VI4HEJ49hI?t=3598