BIA au Niger : un accueil en agence bancaire mieux organisé

Publié le
  • Actualité
  • Finance
bia niger accueil agence ecrans appel

BIA au Niger

Créée en 1944, la Banque Internationale pour l’Afrique au Niger (BIA Niger) est la plus ancienne banque du pays. Filiale du groupe panafricain Banque Centrale Populaire (BCP), elle se hisse à la 3e place du classement des banques nigériennes en termes de part de marché sur les dépots. Pour ses activités, elle s’appuie sur un réseau de 17 agences distribuées sur tout le territoire du Niger.

bia niger borne keo ecran banque

Une installation pour la gestion des files d’attente

Dans une agence bancaire, l’attente pose vite des questions : où aller, qui passe après qui, et pour combien de temps encore ? Pour y répondre, notre partenaire E-Corporation a mis en place dans une agence de la BIA Niger une solution pour gérer l’attente :

  • À l’arrivée : sur la borne Keo, disponible en français et en anglais, le client choisit parmi 6 motifs de visite : retrait/versement, change, assistance client, retrait de chéquier, retrait de carte et BIA Cash. Il reçoit ensuite son ticket.
  • Pendant l’attente : les files sont organisées selon les motifs. Chacun suit les appels aux guichets sur 2 écrans qui affichent également la communication de la banque.

Résultat : un accueil mieux organisé, une prise en charge dès l’arrivée et des équipes plus efficaces.

bian niger banque ecran appel attente

Des avantages constatés

Pour les clients, l’attente devient plus sereine : ils sont informés de son évolution et les écrans leur apportent une communication utile.

Au guichet, les équipes appellent le client suivant sans avoir à regarder à qui est le tour. De plus, la solution donne maintenant de statistiques décisionnelles pour piloter son accueil.

Voir nos solutions pour le secteur bancaire

Articles reliés

kiosk