Auchan Petite-Forêt : file unique en caisse

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Auchan France

« L’avantage pour les hôtesses de caisse est le flux continu : elles n’ont plus de temps mort entre les clients et apprécient le rythme. »

Contexte

Notre solution de file unique eZQ™ permet un passage en caisse plus rapide. Ce qui permet :

  • D’augmenter la productivité en diminuant les temps morts
  • D’augmenter la satisfaction client en diminuant le temps d’attente

Témoignage

Des avantages de notre solution, ce sont certainement nos clients qui en parlent le mieux. Voici donc le témoignage de Marlène Lecluse, chef de secteur caisses à Auchan Petite-Forêt (département Nord) :

« Nous avons fait installer la file unique sur le côté alimentaire, en face des surgelés là où les clients finissent leurs courses. Beaucoup de clients attendaient sur une caisse alors que d’autres caisses avaient peu de monde.

L’avantage pour les hôtesses de caisse est le flux continu : elles n’ont plus de temps mort entre les clients et apprécient le rythme. Il nous a fallu 8 mois pour régler le tempo afin d’avoir ni trop de clients ni pas assez. Nous avons ainsi retrouvé une efficacité cohérente. C’est aussi un gain de confort. Il n’y a plus 8 clients en attente à la caisse. Les hôtesses ont le temps de gérer les problèmes (écart de prix, code manquant…).

Pour les clients la file unique est moderne, efficace et fluide. Il n’y a plus de conflits de passage et plus de syndrome de la file d’à côté qui avance plus vite. Quand il y a un problème à la caisse ils n’attendent pas plus. »

auchan petite foret
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