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« La mise à jour des contenus est également beaucoup plus simple et flexible qu’avec des supports papier. »
Depuis juin 2024, le CHR de Verviers (Belgique) utilise la solution eZCom pour gérer l’ensemble des écrans installés dans l’hôpital. La communication dynamique permet à la fois de diffuser de l’information au personnel et d’accompagner les patients. Voici un bilan de Laurie-Anne BARLA, Responsable communication, après 2 années d’utilisation.
Gestion à distance et segmentation par public
Quels étaient les enjeux qui vous ont orientés vers notre solution eZCom ?
La nécessité, pour le service communication, de pouvoir gérer et mettre à jour les contenus à distance a été un élément déterminant. Nous recherchions également une solution permettant de personnaliser les contenus en fonction de la localisation des écrans au sein de l’hôpital, notamment en créant différentes playlists adaptées à nos publics cibles.
Deux publics cibles
Pouvez-vous décrire l’usage de la solution au CHR de Verviers ?
Nous disposons actuellement d’une petite dizaine d’écrans, qui s’adressent principalement à deux publics cibles.
Les écrans destinés au personnel interne diffusent des informations pratiques telles que les menus, les dates de paiement des salaires, les événements internes ou encore différents rappels.
Les autres écrans sont installés dans les salles d’attente de nos médecins spécialistes. Nous y diffusons des contenus en lien avec la spécialité concernée, mais également des informations institutionnelles et des actualités liées à l’hôpital.
Rapidité et souplesse au quotidien
Quels avantages voyez-vous à utiliser cette solution de communication dynamique ?
La rapidité de diffusion est un réel avantage : tout peut être géré et mis à jour à distance en quelques clics. La mise à jour des contenus est également beaucoup plus simple et flexible qu’avec des supports papier.
En cas de communication de crise, cette instantanéité pourrait également constituer un outil particulièrement précieux pour transmettre rapidement des informations importantes à l’ensemble des personnes présentes dans l’hôpital.
Des patients ravis
Quels avantages voyez-vous pour les patients de l’hôpital ?
La solution permet de proposer aux patients des contenus à la fois informatifs et divertissants, ce qui contribue à rendre le temps d’attente plus agréable et plus supportable. Elle permet également de leur transmettre des informations utiles sur l’hôpital et les services proposés, de manière claire et accessible.
eZCom en bref
La solution d’affichage dynamique eZCom permet de diffuser des contenus multimédia sur tous types d’écran. Ces diffusions peuvent être contrôlées à distance de façon centralisée ou localement.
eZCom s’accompagne d’outils pour permettre la création et la diffusion de la communication facilement : création de playlists par zone ou par public, plus de 120 modèles disponibles, intégration native de Canva, flux RSS, météo…
