Un accueil client organisé de la prise de rendez-vous au guichet : le choix d’Eléctrica de Cádiz

Contexte

Eléctrica de Cádiz est un fournisseur d’électricité créé dans la ville de Cádiz, en Andalousie (Espagne). L’entreprise assure la fourniture d’électricité aux particuliers et aux professionnels sur l’ensemble du territoire espagnol et accueille régulièrement des clients dans ses espaces clients pour des démarches liées à leurs contrats, factures et autres démarches.

Eléctrica de Cádiz a fait appel à ESII Ibérica pour aménager l’accueil des visiteurs afin d’offrir un parcours client clair et organisé.

Solution

Pour répondre à ces enjeux, nous avons déployé la solution Orion en mode SaaS pour organiser l’accueil de la prise de rendez-vous en ligne jusqu’à l’entretien avec un collaborateur d’Eléctrica Cádiz.

L’installation se constitue de :

Orion Rendez-vous pour la prise de RDV en ligne
1 borne Keo™ qui permet aux clients avec un RDV d’indiquer leur arrivée ou aux autres de prendre un ticket pour le motif de leur choix.
la solution eZCom pour la communication dynamique : diffusion sur 3 écrans TV de la communication de l’entreprise et des appels des numéros.

Bénéfices

Avec la solution Orion, les clients spontanés ou avec RDV sont gérés de manière équitable : il n’y a pas de conflit d’ordre de passage et les horaires de rendez-vous sont respectés.

Pour le confort des collaborateurs, les écrans d’affichage diffusent les appels du prochain client leur évitant ainsi de se déplacer pour aller les chercher.