File unique en caisse à l'Intermarché Rennes

Notre solution de file unique eZQ™ a été installée dans un supermarché de centre-ville de Rennes. Voici le témoignage suite à l’utilisation de cette solution :

« Le magasin possède 3 caisses en libre-service, 3 caisses tapis et 1 caisse accueil. Avant la crise du Covid19 nous faisions 1500 clients par jour.

La problématique vient de la disposition du point de vente. En centre-ville, il faut optimiser le moindre centimètre carré, presque parfois au détriment du parcours client. Ici, le magasin est sur 2 niveaux et les 3 caisses libre-service font face aux 3 caisses tapis. Les clients se rangeaient en une seule file mais ne comprenaient pas comment faire et où aller. L’hôtesse de caisse la plus proche devait faire la circulation en donnant de la voix toute la journée pour indiquer aux clients où aller.

La file unique est la solution qui manquait. Les clients attendaient en caisse sans savoir ce qui allait se passer.

Maintenant l’attente est plus sereine, les clients font le tour de la gondole en file unique. Ce qui permet de leur donner une information sur l’attente. Ils n’attendent pas plus de 5 minutes.

Les clients sont rassurés sur le passage en caisse, nous leur affichons le temps d’attente et où se rendre. Ça augmente leur satisfaction.

Les clients sont plus apaisés en arrivant en caisse. Cela améliore leur expérience d’encaissement. Le personnel en caisses est plus apaisé.

Avant aucune personne ne voulaient prendre la caisse la plus proche des clients en sachant qu’elle devrait faire la circulation. Maintenant le client ne peut plus se tromper grâce à l’affichage. C’est une solution que je recommande pour tous les magasins de centre-ville qui ont des caisses en ligne et une configuration qui s’y prête. »

M. Julien de Almeida, directeur, Intermarché Rennes.