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« Dans l’ensemble, eZQ™ constitue pour nous une solution simple et efficace pour améliorer la gestion des flux et la qualité d’accueil au sein de l’officine. Nous sommes également très satisfaits de l’accompagnement dont nous avons bénéficié lors de son installation. »
La file d’attente pour 14 comptoirs
Située à Montauban, la Pharmacie l’Alhambra voit passer chaque jour un nombre important de patient à ses 14 comptoirs. L’organisation de l’attente était compliqué car plusieurs files d’attente se créaient apportant l’inconfort bien connu de vouloir prendre la file la plus rapide ou de surveiller que personne ne passe devant.
Après concertation avec ESII, Maxime Ballorini, pharmacien, a décidé d’installer la solution de file unique eZQ™. Voici les raisons qui l’ont poussées à faire ce choix :
« Nous sommes très satisfaits de la mise en place de la file unique eZQ™ au sein de la Pharmacie l’Alhambra. Avant son installation, la gestion des flux pouvait être parfois complexe, notamment lors des périodes de forte affluence, avec plusieurs files d’attente et un manque de visibilité pour les patients. »
Une solution avec des bénéfices concrêts
Côté équipe de la pharmacie comme côté patient, tout le monde s’accorde pour trouver la file unique utile. Les premiers aime la répartitions plus égales des patients entre le comptoir. Pour les seconds, l’attente plus paisible en file unique fait l’unanimité.
M. Ballorini continue son retour d’expérience au sujet de la file unique eZQ™ en ces termes :
« La solution eZQ™ s’intègre aujourd’hui naturellement à notre organisation quotidienne. Elle permet de mieux structurer l’accueil et de fluidifier le passage des patients, tout en facilitant le travail de notre équipe.
Du côté des patients, nous constatons une meilleure organisation de l’attente et davantage de confort. Le système permet notamment à chacun de patienter plus sereinement, sans avoir à se demander quelle file choisir ou à surveiller constamment sa position. Pour notre équipe, la file unique apporte également davantage de fluidité dans la prise en charge et permet de mieux répartir les patients entre les différents postes disponibles. »
Une installation efficace
M. Ballorini finit son témoignage en soulignant la qualité de l’installation et de l’accompagnement dont il a bénéficié avec ESII :
« Nous souhaitons également souligner la qualité de l’intervention de votre installateur. Son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute ont particulièrement contribué au bon déroulement de l’installation. Il a su nous accompagner avec efficacité, répondre à nos questions et nous expliquer clairement le fonctionnement de la solution. Nous avons beaucoup apprécié son sérieux et son implication tout au long de son intervention. »