Tickets
Chaque année, nous interrogeons nos clients pour mesurer leur satisfaction par rapport à nos services. C’est une enquête nécessaire pour identifier ce qui fonctionne bien et ce qui mérite encore d’être amélioré, à chaque étape de notre relation avec nos clients.
Une satisfaction globale confirmée
93 % de nos clients se déclarent satisfaits de leur expérience avec ESII.
Nous sommes fiers de ce chiffre : il représente ce à quoi œuvrent nos équipes au quotidien. Il confirme le travail mené à chaque étape des projets que nous réalisons avec nos clients.
L’expertise, un socle qui rassure
La confiance commence souvent par une question simple : l’entreprise va-t-elle résoudre les problèmes pour lesquels je la sollicite ? Sur ce point, les résultats sont particulièrement encourageants :
- 97 % de nos clients sont satisfaits de notre capacité à répondre à leurs besoins.
- 91 % sont satisfaits des conseils et du suivi apportés en amont, lors de la phase avant-vente.
- 91 % sont satisfaits de la mise en service de leur solution.
Ces 3 résultats sont le reflet d’un accompagnement qui cherche à résoudre des problèmes spécifiques à chaque client et qui va jusqu’à la mise en service.
Le suivi, une relation qui dure
Un projet client ne s’arrête pas à une mise en service. Il faut continuer à former les équipes pour faire évoluer sa solution et bien sûr il peut arriver un moment où on a besoin du SAV.
- 96 % de nos clients sont satisfaits de nos formations.
- 89 % sont satisfaits de notre Service Après-Vente.
Ces deux indicateurs sont complémentaires : les formations donnent aux équipes de nos clients l’autonomie nécessaire pour tirer pleinement parti de leurs outils, tandis que le SAV garantit une prise en charge réactive en cas de besoin. Ensemble, ils illustrent notre volonté de rester un partenaire présent, et pas seulement un fournisseur de solutions.
D’autres signaux qui comptent
Au-delà des scores de satisfaction, certains indicateurs en disent long sur la relation de confiance que nous construisons avec nos clients :
- 68 % des nouveaux clients nous connaissent grâce à la recommandation. Ce chiffre nous touche particulièrement : c’est la confiance de nos clients existants qui nous permet d’en accueillir de nouveaux.
- Notre score NPS (Net Promoter Score) = 36,84, un indicateur qui reflète la probabilité que nos clients nous recommandent.
Articles reliés
- Actualité
- Actualité générale
La Team Golf ESII prend ses marques sur les fairways
- Actualité
- Actualité générale
Réunion générale d'ESII : une journée de partage
- Actualité
- Actualité générale
24h Saint Pierre : 24 heures de solidarité au service des enfants
