Serveis Ambientals de Castelldefels améliore son accueil avec Orion

Serveis Ambientals de Castelldefels est un bureau rattaché à la mairie de Castelldefels en Catalogne. Située tout près de Barcelone, Castelldefels est une ville à forte activité touristique, notamment pendant la saison estivale.

Dans ce contexte, la gestion de l’accueil du public représente un enjeu important pour la mairie. Le bureau de Serveis Ambientals de Castelldefels accueille des visiteurs pour différentes démarches liées au stationnement, à la gestion des amendes et à d’autres services associés à la mobilité urbaine.

Pour mieux organiser l’accueil et faciliter l’accès à ses services, la mairie a choisi Orion, la plateforme SaaS d’ESII.

Avec cette solution, les usagers peuvent prendre rendez-vous en ligne avant de se rendre au bureau. À leur arrivée, ils s’identifient sur la borne interactive Keo, qui permet d’enregistrer leur présence et d’organiser leur prise en charge. Une fois identifiés, les visiteurs sont appelés sur un écran TV, qui leur indique clairement quand vient leur tour.

Avec Orion, Serveis Ambientals de Castelldefels peut proposer un accueil plus fluide et mieux organisé. La solution permet aux usagers de mieux prévoir leur venue grâce à la prise de rendez-vous en ligne. À leur arrivée au bureau, le système de tickets organise l’ordre de passage, contribue à créer une attente plus calme et aide à éviter les conflits liés à l’ordre d’arrivée.