Newsletter Orion 26.4

Une nouvelle fonctionnalité permet désormais la prise de rendez-vous par téléphone grâce à une intelligence artificielle.

Le visiteur appelle un numéro dédié ; l’intelligence artificielle prend en charge l’appel et accompagne tout au long du processus de prise de rendez-vous.

Déroulé du scénario

L’intelligence artificielle :

• Demande le motif de visite en s’appuyant sur le libellé à destination de l’usager lorsqu’il est défini, sinon sur le libellé interne pour trouver le motif correspondant ;
• Demande une date souhaitée ;
• Propose des créneaux disponibles, au plus proche de la date demandée, en demandant éventuellement le choix du site lorsqu’il y en a plusieurs ;
• Demande d’épeler le nom et le prénom du visiteur (sans demander l’adresse e-mail) ;
• Confirme le numéro de téléphone, automatiquement déduit de l’appel entrant :
• Enregistre le rendez-vous ;
• Redirige vers un autre numéro en cas d’incompréhension, permettant de joindre un agent.

Prérequis

• Les libellés des motifs dans Orion (en particulier ceux à destination des visiteurs) doivent être clairement compréhensibles et formulés sans abréviations ni vocabulaire interne spécifique (ex : éviter « CNI », « État civil », « Admissions »).
• La fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour les clients français.

Cette fonctionnalité est proposée en avant-première. Elle n’est pas incluse dans l’abonnement standard Orion et fait l’objet d’une facturation spécifique.
Si vous êtes intéressés, merci de nous contacter pour obtenir plus d’informations ou activer la fonctionnalité : info@esii.com

Borne

• Le message d’orientation est désormais affiché de manière indépendante et avant l’animation de prise de ticket, ce qui permet :
  – d’éviter un retour immédiat à l’écran de départ sur les bornes Stela qui n’ont pas de détecteur de prise de ticket,
  – de laisser au visiteur le temps de lire le message, même en cas de prise de ticket rapide,
  – de ne pas afficher l’animation d’impression pour les motifs ne donnant pas lieu à l’émission d’un ticket.

Administration

• Ajout d’une permission relative aux groupes d’utilisateurs dans les profils de permission (Administration > Utilisateurs).
  Cette permission permet de bloquer l’ajout, la modification et la suppression d’un groupe d’utilisateurs. Elle est conditionnée à la détention de l’autorisation sur les utilisateurs.

Évènement sans inscription

• Il est possible de choisir l’évènement dans le calendrier habituel. Il est indiqué « Entrée libre ».