Tickets
Sommaire
Évènement sans inscription
Il devient possible de proposer des évènements auxquels les visiteurs n’ont pas besoin de s’inscrire, donc sans contrôle d’accès.
Configuration
Un nouveau paramètre « Type » sur les sujets des évènements permet de choisir entre « Avec réservation » (valeur par défaut) et « Sans réservation ».
La sélection de « Sans réservation » implique que tous les champs présents en-dessous s’effacent car ils deviennent sans objet.
Une icône permet de distinguer les deux types de sujets.
Dans la liste des sujets, l’icône est affichée pour repérer rapidement de quel type d’évènement il s’agit.
Agenda
À l’édition d’un évènement sans réservation dans le module « Agenda », toute la zone « Participants » est remplacée par le texte « Évènement sans réservation ».
Inscription
Dans le module d’inscription aux évènements, pour les évènements de type « Sans réservation », le bouton de sélection est remplacé par « Entrée libre sans réservation ». Il est nécessaire de préciser la date de l’évènement dans le champ description de l’évènement afin que la date s’affiche dans le module d’inscription et soit connue des participants éventuels.
Pilotage : nouvel indicateur
Un nouvel indicateur « Activités des sites » donne pour chaque site :
- le nombre de visiteurs reçus
- le temps d’attente moyen
- le pourcentage de visiteurs reçus à l’heure
Clarification des temps d’attente et d’entretien
Temps d’attente
- Le temps d’attente d’un visiteur sans rendez-vous ne commence pas à son arrivée mais à partir de la première orientation.
- Si la visite est sur rendez-vous et que le visiteur est mis en attente avant l’heure du rendez-vous, le calcul du temps d’attente commence à partir de l’heure prévue du rendez-vous.
- Les temps d’appel ne comptent pas dans le temps d’attente.
- Le temps d’attente d’un motif correspond au temps d’attente avant l’entretien qui traite le motif en question (c’est le temps utilisé dans les calculs d’attente dans les statistiques avancées).
- Le temps d’attente cumulé d’une visite est la somme des temps d’attente avant chaque entretien (c’est le temps généralement affiché et utilisé dans les calculs).
- Temps d’attente globalisé = temps d’attente + pause + entretiens avant le dernier entretien (sauf le premier entretien si c’est un nouveau visiteur). Ce temps d’attente globalisé ne sert que pour la règle d’appel.
Temps d’entretien
- Le temps d’entretien d’un motif correspond à la durée de l’entretien qui a permis de traiter le motif.
- Le temps d’entretien d’une visite est la somme des temps des entretiens de la visite.
Temps de présence
- Le temps de présence correspond au temps entre l’arrivée (prise de rang ou début du premier entretien si c’est un nouveau visiteur) et la clôture du dernier entretien.
- Le temps passé sur la borne n’est pas encore pris en compte, il sera intégré à terme au temps de présence.
Autres nouveautés
Réception V2
- Retrouvez toutes les informations sur la nouvelle ergonomie du module Réception sur la page dédiée
- Toute la zone d’un bouton devient cliquable, pas seulement le texte.
API
- Récupération de la date et de l’heure de la dernière modification humaine via l’API des rendez-vous
->“lastUpdateUsereMail” (e-Mail of user made the last update – “anonymousUser” if unknown)
-> “lastUpdateDateTime” (Date / time of last update)
Administration
- Avertissement en cas de modification d’un groupe d’utilisateurs (car le changement de visibilité des sites d’un groupe peut entrainer un changement de visibilité de tous les utilisateurs du groupe).
Agenda
- Révision des règles pour autoriser le changement de groupe d’un site. Il n’est pas possible de changer un site de groupe si :
– Au moins un utilisateur qui a des rendez-vous ou événements dans le futur sur le site n’a pas de visibilité sur le nouveau groupe du site ;
– Au moins un poste qui a des rendez-vous ou événements dans le futur sur le site n’a pas de visibilité sur le nouveau groupe du site ;
– Au moins un utilisateur qui a une visibilité sur le site appartient à un groupe qui a une visibilité sur le groupe actuel du site ;
– Au moins un poste qui a une visibilité sur le site appartient à un groupe qui a une visibilité sur le groupe actuel du site ;
– Au moins un motif qui a une visibilité sur le site appartient à un groupe qui a une visibilité sur le groupe actuel du site ;
– Au moins un sujet d’événement qui a une visibilité sur le site appartient à un groupe qui a une visibilité sur le groupe actuel du site ;
– Au moins un matériel du site utilise une personnalisation qui a une visibilité sur le groupe actuel du site.
Correctifs et améliorations de performance
Export CSV
- Affichage correct de la date dans l’export en cas de format américain (lorsque la langue du site est anglais « Etats-Unis »).
- Le temps d’attente est renseigné.
Réception
- Les états de retard sont correctement renseignés lorsqu’un visiteur est reçu sans phase d’appel.
Agenda
- Possibilité d’indiquer l’état « Prétraitement en cours » dans un rendez-vous à venir.
- Traduction des jours fériés.
Administration
- Affichage uniquement des utilisateurs du site demandé dans le tableau des compétences.
Pilotage
- Le canal de prise de rendez-vous « mobile-null » ne s’affichera plus (non rétroactif)
Prise de rendez-vous
- Les jours fermés ne sont plus affichés lors de la prise de rendez-vous, même si le code site de l’URL n’est pas dans la bonne casse.