DMV Yellowknife : l’installation ESII la plus au nord dans le monde

À Yellowknife, dans les Territoires du Nord-Ouest du Canada, il n’est pas rare d’apercevoir une aurore boréale, un peu plus rarement un ours polaire. Mais il est désormais tout à fait courant de s’identifier grâce à Orion au Department of Motor Vehicles (DMV).

Le DMV de Yellowknife accueille les usagers pour leurs démarches liées aux permis de conduire, aux immatriculations et aux cartes d’identité. Dans un territoire vaste, soumis à des conditions climatiques exigeantes, la continuité et la fiabilité du service sont essentielles.

Le DMV de Yellowknife a donc choisit la solution de gestion des files d’attente Orion combinée à :

« Nous avons choisi ESII en raison du coût du prestataire précédent et du fonctionnement de son support. Lorsque nous avions besoin d’aide, il s’agissait simplement d’un numéro 1-800, il était peu probable que quelqu’un puisse nous assister immédiatement. Par ailleurs, notre première rencontre avec ESII et Fred a été une très bonne expérience.

La solution Orion a répondu à nos besoins grâce à un coût bien plus avantageux et un accès simple à l’assistance lorsque nécessaire. Le système est également facile à utiliser et nous disposons de beaucoup plus de possibilités pour gérer certains éléments de notre côté.

Les bénéfices sont les suivants : une utilisation plus simple en back-office et aucune interruption de service grâce aux appels affichées sur les écrans dans les locaux. Les clients trouvent également plus facile de réserver en ligne désormais. »

Cindy Radford, Gestionnaire de la délivrance des permis et de l’administration, DMV Yellowknife

La solution Orion a su convaincre les équipes du DMV Yellowwknife grâce à son prix, ses fonctionnalités qui permettent d’offrir un accueil sur-mesure et un support réactif et fiable.