Mairie de Trappes : accessibilité de l'accueil

Après 4 années d’utilisation de la solution eSirius™, la Mairie de Trappes a décidé de migrer vers la solution en mode SaaS Orion. Le projet, porté par Malik Bidois, Responsable du Pôle Accueil Principal, s’inscrit dans une politique publique orientée vers l’inclusion et l’accessibilité.

M. Malik Bidois l’explique lui-même en ces termes :

« Etant moi-même porteur d’un handicap, déficient visuel, il était important, à mes yeux, que l’accessibilité soit un élément majeur quant au choix de la solution. La mairie de Trappes dont l’inclusion est au cœur des actions menées, et plus particulièrement M. le Maire qui m’a fait confiance pour monter et suivre ce projet dans son intégralité, a pour but d’offrir à chaque usager des conditions d’accueil favorable. »

La solution Orion intègre nativement les options nécessaires à l’accessibilité des personnes porteuses d’un handicap. Les bornes et les interfaces logicielles combinent construction matérielle cohérente (hauteur des bornes, diffusion de son…) et affichage adapté en fonction du public (RGAA, contraste élevé…).

Dans son témoignage M. Malik Bidois poursuit :

« Ainsi, par le biais de la synthèse vocale ou la diffusion via l’écran, les usagers en situation de handicap visuel ou auditif vivent une expérience agréable et inclusive lorsqu’ils pénètrent dans nos locaux.
Par le ticket digital que nous avons mis en place, les usagers ont une nouvelle fois accès à une technologie plus adaptée car celle-ci s’implémente parfaitement sur leur smartphone.
Les retours sont positifs avec en tête de liste, l’éviction du stress durant l’attente des administrés. En effet la crainte de ne pas voir ou entendre son ticket appelé au guichet a pu, par le passé générer, de l’anxiété.« 

L’impact de la solution se fait également ressentir du côté des équipes de la mairie. La simplicité de l’utilisation de la solution couplée avec des visiteurs plus apaisés permet au travail de se dérouler dans de meilleures conditions.

Poursuivons la lecture des propos de M. Malik Bidois :

« Concernant les équipes, ces solutions, ont également suscitées un soulagement car un usager bien orienté permet de démarrer des entretiens plus sereinement.
Toutefois, l’ergonomie proposée reste facile à appréhender, y compris pour l’interface agent. Etant l’unique administrateur du logiciel, je n’ai que très peu de difficulté à paramétrer ou ajuster la solution. Aussi, le support technique ainsi que le référent attitré lors du déploiement se rendent facilement disponible si besoin ou pour relayer nos interrogations et suggestions.«