Cour municipale de Montréal : l’accueil des justiciables

La cour municipale de Montréal (Canada) est en charge des jugements des infractions constatées dans les 19 arrondissements de la principale ville du Québec. Les audiences, tenues dans 5 points de service à travers la ville, ont pour objectif de juger les crimes, infractions ou tout autre manquement aux règlements municipaux.

Après avoir utilisé un autre système, la cour municipale a fait appel à l’expérience d’ESII. Chacun de ces points de service est maintenant équipé de la solution Orion afin d’améliorer l’accueil des justiciables. Grâce à une borne Twana™ Ultimate, ils choisissent leur motif de visite et reçoivent un numéro par lequel ils seront appelé sur écran vidéo.

« Notre ancien système nous obligeait à utiliser une ressource, afin de distribuer les numéros. Il n’y avait pas de borne autonome. De plus, il arrivait souvent que nous devions faire appel au responsable de l’application pour des raisons de pannes de réseau ou pour procéder à des mises à jour. Cela nécessitait donc de trouver un autre fonctionnement temporaire pour la distribution des numéros à notre clientèle.

L’utilisation d’une borne autonome nous a permis de récupérer une ressource pour servir la clientèle. De plus, nous souhaitons éventuellement utiliser la plateforme de prise de rendez-vous, afin d’offrir davantage de service à notre clientèle.

Nous pouvons procéder à l’affichage d’informations pendant le temps d’attente de notre clientèle, donc cela est très bénéfique pour nous. 

Nous apprécions l’efficacité de la borne qui ne nécessite quasi jamais l’intervention d’un technicien. Désormais, nous sommes en mesure d’obtenir des statistiques plus complètes. »

Véronique Marier, Cheffe de section comptoirs et points de service, Cour municipale de Montréal.