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 Réception sur rendez-vous |
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Recevoir sur rendez-vous
Pour un accueil des clients exclusivement sur rendez-vous.
Si votre besoin est de gérer harmonieusement l'accueil sur rendez-vous avec des visites spontanées cliquez sur le lien en bas de page.
> Nous vous proposons une solution complète, intuitive, full WEB, ouverte et multisites couvrant toutes les fonctionnalités allant de la prise de rendez vous, sur site ou via Internet, à la réussite de la réception en passant par l'identification automatisée du rendez vous arrivé. |
 Les avantages de la solution |
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| > Un accueil maîtrisé Vous avez une idée plus précise du flux de visiteurs puisqu'il est planifié (en tout ou partie). C'est vous qui contrôlez les plages de réception sur rendez-vous. |
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> Des clients satisfaits Pas (ou très peu) d'attente sur site. Le système fait en sorte que le client ait une image professionnelle de l'accueil. Le client, satisfait du service, revient plus volontiers. |
| Les principales fonctionnalités de notre système de gestion de rendez-vous |
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> Gestion de tous les types de rendez-vous : pour un service, pour un vendeur/agent, ou tout simplement pour un poste dans le cas où il existe des postes dédiés pour les rendez-vous.
> Gestion de tous les cas de prise de rendez-vous : en cours d'entretien par le collaborateur lui-même, par un centre d'appels ou via notre module Internet de prise de rendez-vous par le client.
> Identification de l'arrivée du client : par la lecture d'une carte magnétique, par saisie d'un code par le client sur une borne interactive, par la sélection dans une liste d'un vendeur/agent d'accueil ou bien directement par le vendeur/agent qui reçoit le rendez-vous.
> Garantir le passage à l'heure des rendez-vous tout en gérant les arrivées en avance ou en retard : Réservation des plages de prise de rendez-vous planifiées, gestion des alertes liées aux rendez-vous, possibilité d'envoyer une confirmation de rendez-vous par mail ou SMS, enfin, notre système propose également la possibilité d'envoyer un rappel d'un rendez vous X temps avant l'heure du rendez-vous par courrier électronique ou par SMS.
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| Fonctionnement de la solution |
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> La prise de rendez-vous : elle peut se faire de différentes façons, soit par un centre d'appel, soit sur Internet, ou enfin, directement en cours d'entretien avec le vendeur/agent pour fixer le rendez-vous suivant.
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> La prise de rendez-vous sur Internet : Le client peut, lui-même, prendre un rendez-vous via le module eAppointment de prise de rendez-vous par Internet.
L'avantage de cette approche est que le client n'est pas limité aux heures d'ouverture du site ou du call center pour prendre son rendez-vous. Cela à pour effet, de diminuer la charge sur votre call-center et incite le client à passer par la prise de rendez-vous.
De plus, le fonctionnement est très simple : le client choisi son site, son service, et une période de prédilection et le système lui propose les possibilités selon les plages réservées et les rendez-vous déjà pris. L'ergonomie de la page web de proposition des rendez vous est assez neutre pour être intégrée facilement dans un site avec un minimum de personnalisation (fichier de style). Pour finir, le client peut recevoir une confirmation ou rappel de son rendez-vous par mail et /ou par SMS.
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> L'identification des rendez-vous : celle-ci peut-être assurée par un vendeur/agent d'accueil de premier niveau qui dispose de la liste des prochains rendez-vous avec ainsi que de toute les informations concernant chaque rendez-vous. En un clic, il indique au système que le rendez-vous est arrivé, l'oriente vers le bon service et vers le bon vendeur/agent ou poste, ce dernier est immédiatement prévenu.
Cette identification peut également se faire via une borne d'accueil en libre service, par lecture d'une carte, d'un code barre ou la saisie d'un code rendez-vous ou d'un identifiant, le client peut ainsi s'identifier et son rendez-vous est automatiquement pris en compte.
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> La reception des rendez-vous : Le vendeur/agent, équipé du module de réception informatique, dispose de toutes les informations nécessaires. Il peut visualiser en permanence le nombre de ses rendez-vous en attente et le nombre de rendez-vous qu'il lui reste pour la journée. Il est prévenu par un message de l'arrivée imminente d'un rendez-vous et lors de l'arrivée effective du rendez-vous. Une alerte est déclenchée si un de ses rendez-vous en attente a dépassé l'heure du rendez-vous, enfin, le vendeur/agent va chercher le client en zone d'attente. Un système d'appel par vidéo peut également être interfacé.
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> Cliquez ici si votre besoin est plutôt de gérer harmonieusement les accueils sur rendez-vous avec des visites spontanées
 Télécharger le livre blanc de la gestion d'accueil
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Gestion d'accueil
