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Vous devez délivrer des titres sécurisés
ESII vous aide
Une nouvelle mission vous est confiée. Pour vous simplifier cette tâche, ESII en tant que Leader de la gestion d’accueil du public, vous propose :
> La gestion des rendez-vous avec les usagers : Imaginez que vos clients/visiteurs puissent prendre rendez-vous avec vos services depuis chez-eux, par Internet ou en téléphonant ou encore en se rendant dans votre Mairie. Gérer les rendez-vous pour les titres sécurisés vous assurera la fluidité de vos accueils et la possibilité de gérer vos ressources. Un accueil plus fluide est un atout pour vous, il permet une réception optimisée et l’agrément de vos usagers.
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 Prise de rendez-vous directement par l’usager |
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> Notre logiciel eAppointment permet aux usagers de prendre un rendez-vous depuis chez eux. En effet, l'application est accessible directement depuis votre site Internet http://www.votremairie.fr/.
Vous paramétrez les plages d’ouverture du guichet ‘Titres sécurisés’ et le logiciel propose les plages disponibles aux internautes.
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| Détail des fonctionnalités |
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> Dès que le rendez-vous est planifié : l’internaute reçoit un mail de confirmation et un SMS s’il a communiqué ses coordonnées téléphoniques. Vous avez la possibilité de planifier l’envoi d’un SMS de rappel de rendez-vous afin d’éviter les rendez-vous non aboutis. Le jour du rendez-vous, le client se présente à l’accueil en Mairie où l’hôtesse dispose sur son poste informatique de la liste des personnes ayant rendez-vous dans la journée. Elle valide le nom du client, qui est automatiquement transféré vers le guichet ‘Titres sécurisés’. Le client est effacé de la liste des rendez-vous. L’agent en guichet voit sur son poste informatique le nom du client à prendre en compte, il appelle le client.
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Vous pouvez accéder au module de rendez-vous directement depuis la Mairie. Un logiciel installé sur le poste de l’agent lui permet de poser un rendez-vous pour une personne présente en Mairie ou par téléphone.
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Gestion d'accueil
