La gestion des files d’attente par ESII :

  • Expérience : gestion des files d’attente développée et commercialisée depuis plus de 25 ans
  • Marchés : système de gestion des files d’attente mise en place dans plus de 50 pays
  • Secteurs : gestion des files d’attente installée dans tous types de secteurs (Distribution, Finance, Télécommunications, Santé, Secteur Public)
  • Sites installés : plus de 9000 sites dans le monde entier équipés en systèmes de gestion des files d’attente.
  • Utilisation : plus de 500 millions d’utilisateurs utilisent nos systèmes de gestion des files d’attente chaque année
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Les files d'attente selon ESII



Cette section concerne la gestion des files d’attente. Pour une gestion plus globale de votre accueil, ESII vous propose toute une gamme de solutions d’accueils évoluées.



5 raisons d'utiliser une solution ESII de gestion de files d'attente
Cliquez pour visualiser
       
Pour éviter les conflits

La prise de rang, généralement associée a la prise de ticket (mais il y a d’autres alternatives), rassure le visiteur sur sa prise en compte. Il sera pris dans l'ordre sans risque de se faire doubler ou de voir le guichet/caisse/poste d'à côté « aller plus vite ».
 
     
Pour dynamiser l'attente

Le visiteur est libéré de la file d'attente. Il peut profiter de votre espace (automates, boutique, informations).
   
   
Pour supprimer le stress des conseillers

Le système d'accueil permet de ne plus avoir de situation délicate à gérer, car il n’y a plus d'arbitrage à effectuer entre visiteurs et la pression est maitrisée.
     
 
Pour assurer la confidentialité des entretiens

Les clients ne sont plus les uns derrière les autres au comptoir. Ils naviguent dans la zone d'attente. L'entretien au guichet est donc plus adapté pour un accueil personnalisé.
       
Pour donner l'image d'un accueil organisé

Le client sait qu'il est pris en charge, qu'on va s'occuper de lui. Il voit la progression de son attente par l'avancée des numéros (ou noms) appelés.






Comparatif avant/après la mise en place d’une solution de gestion de files d’attente


Dans un espace de vente (boutiques, pharmacies, agences de voyages,...)
File derrière le vendeur
Conflits
Pas de prise en charge
Pas d’adéquation client/vendeur
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Prise en charge immédiate
Respect de la confidentialité de l’entretien
Vendeur adapté à la demande
Vendeur prévenu en back office en fonction de la demande
Gestion de l’ordre de passage garantie
L’accueil géré est source de fidélisation
Pas de vente ratée
Très pratique pour les périodes de fortes
   affluence (soldes, noël, …)


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En espace d’accueil général (banque, hôpital/clinique, laboratoire, administration, …)
Pas d’équilibre entre les différentes files
Mauvaise gestion des ressources
File à coté potentiellement plus rapide
Clients bloqués en attente
Perception de file longue


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Pas de conflit
Mesures des temps et flux
Virtualisation de la file (client libre)
Travail des collaborateurs facilité


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