La gestion des files d’attente par ESII :

  • Expérience : gestion des files d’attente développée et commercialisée depuis plus de 25 ans
  • Marchés : système de gestion des files d’attente mise en place dans plus de 50 pays
  • Secteurs : gestion des files d’attente installée dans tous types de secteurs (Distribution, Finance, Télécommunications, Santé, Secteur Public)
  • Sites installés : plus de 8000 sites dans le monde entier équipés en systèmes de gestion des files d’attente.
  • Utilisation : plus de 500 millions d’utilisateurs utilisent nos systèmes de gestion des files d’attente chaque année
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La gestion de l’accueil


Notre conception


À ESII nous pensons que l’attente dans une

file d’attente

 si elle n’est pas gérée se traduit directement par un impact négatif sur votre business.

C’est pourquoi nous avons imaginé et développé des solutions de

gestion de file d’attente

 qui vous permettent de

gérer les flux clients

 et les motifs de leurs visites depuis le contact initial jusqu’au service rendu.

Ces

systèmes intelligents de gestion de file d’attente

 vous permettent d’augmenter votre productivité et vos ventes, de réduire vos coûts de fonctionnement en s’assurant que votre client est servi par le personnel le plus compétent par rapport à sa demande.

Gérer vos files d’attente

 est avant tout un moyen d’augmenter la satisfaction de vos clients en réduisant le temps d’attente perçu et réel. Vous créez un environnement agréable et une attente juste et contrôlée pour le client.

Une

gestion de files d’attente innovante

 contribue aussi à la satisfaction de vos équipes de travail en réduisant le niveau de stress et en optimisant le traitement des demandes.

La gestion de file d’attente

 vous permet également de générer des données sur la façon dont vos clients attendent et comment vos équipes peuvent mieux les servir. Ce type d’information vous aide à améliorer vos processus d’organisation et à augmenter votre qualité de service client.

Pour ESII la

gestion des files d’attente

 couvre 6 étapes et nous avons développé des solutions qui couvrent chaque phase du processus :






Nos solutions modulaires et adaptables à différents secteurs (Distribution, Santé, Télécommunications, Finance, Transport, Secteur public), peuvent évoluer d’une gestion d’une simple

file d’attente

 à une

organisation multi-site centralisée







Avantages de la gestion des files d'attente


Notre gestion innovante des files d’attente vous aide à améliorer vos processus d’organisation et à augmenter votre qualité de service client.


Cliquez pour visualiser
       
Améliorer de manière globale l’accueil du public

Informer sur les conditions d'attente
Eviter les situations conflictuelles
Réduire et dynamiser les temps d’attente
Rendre l’attente agréable et l' adapter par rapport aux demandes
Offrir la possibilité de prendre rendez-vous (téléphone ou Internet)
Favoriser les porteurs de cartes de fidélité
 
     
Promouvoir l’image de marque

Grace à une réception one2one
Par un ensemble de services d’un accueil organisé
Par du matériel design et ergonomique
   
   
Limiter le coût global

Avec une solution centralisée sans déploiement
Une ergonomie adaptée
Avec une consommation énergie limitée (respect de l’environnement)
     
 
Gérer de manière optimale l’organisation

Assurer le traitement par la personne la plus compétente
Suivre l’activité en temps réel d’un ou plusieurs sites
Optimiser les ressources
Contrôler l’activité a posteriori
Segmenter vos files d’attente
Fluidifier les visites grâce aux rendez-vous
       
Améliorer la rentabilité

Adapter les ressources aux flux
Recentrer le travail des agents sur le conseil
Ne pas rater de ventes
Fidéliser par un accueil de qualité
Renforcer l’impact et cibler la communication
Gérer votre accueil de manière centralisée


Notre équipe d’experts en gestion des files d’attente est disponible pour vous aider du conseil pour choisir la solution la plus appropriée jusqu’au déploiement sur sites, la formation et le support technique.





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