Avantages de eTrack™

  • Clients rassurés et libres : clients informés de leur temps d'attente et libres de se déplacer dans l’espace de vente pour consommer.
  • Suivi efficace : information en temps réel pour suivre et optimiser vos équipes (rapports statistiques, historique des commandes traitées).
  • Optimisation des processus : les commandes suivent votre workflow et vous pouvez modifier et ajuster selon votre processus de gestion.
  • Communication renforcée : l'attente se transforme en profit grâce à notre solution vidéo dynamique qui vous permet de cibler vos messages
  • Fidélisation des clients : augmentation de la satisfaction clientèle et avantage concurrentiel.
  • Solution Web : développée en J2EE, etrack™ garantit une évolutivité et une interopérabilité efficace.
  • Service sur mesure : expérience et qualité ESII
Système média numérique

eTrack™ dispose également d’un système média numérique, qui en fait une solution idéale pour la grande distribution spécialisée et la gestion des flux clientèle, mais aussi un puissant outil promotionnel.

La vidéo offre de grandes possibilités pour capter l'attention des clients en attente, consolider les marques et augmenter les ventes.

eTrack™ ouvre de nouvelles sources de revenus avec la possibilité de vendre des espaces publicitaires à des tiers, permettant ainsi de rentabiliser totalement l’investissement.
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eTrack™


Service express pour le retrait de vos achats

eTrack™ est une solution web spécialement conçue pour la gestion des retraits achats.

eTrack gère le retrait des achats depuis la commande jusqu’à la livraison au client. Cette solution gére toutes les étapes de la commande : préparation, contrôle, remise et monitoring.



Mode de fonctionnement

eTrack™ gère toutes les étapes de la commande de vos clients, du passage en caisse jusqu'à la remise, informe vos clients sur l'état de préparation de leur commande et suit les commandes en temps réel.

Cliquez pour visualiser
           
Passage en caisse

Le numéro indiqué sur le ticket de caisse est celui utilisé pour repérer la commande.
 
         
Préparation

Dès leur émission au niveau des caisses, les commandes sont automatiquement intégrées par le système en état « en attente de préparation ». Le temps de préparation peut être automatiquement calculé en fonction du nombre de colis ou saisi manuellement.
   
       
Contrôle

Cette étape est optionnelle (vérification et validation de la commande, ou retour en préparation).
     
     
Suivi de la commande par le client

Votre client suit l'ensemble des étapes de la préparation de sa commande, ainsi que l'appel de son numéro sur un ou plusieurs écrans LCD. Vos clients peuvent aussi être informés sur leur temps d'attente en temps réel.
       
   
Attente active

Grâce aux écrans de rappel, vos clients sont libres de se déplacer dans votre espace de vente, ce qui encourage les achats d’impulsion.
         
 
Remise de la commande

Le (ou les) numéro(s) de commande sont appelés sur vidéo. En renfort de l'appel visuel, l'appel du numéro par synthèse vocale peut être utilisé.
           
Suivi par le responsable

Le superviseur visualise toutes les commandes en cours avec un système de jeu de couleurs pour réagir au mieux. Grâce à la prise en compte automatique des commandes, il connaît le temps exact d’attente des clients en temps réel.




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