L'accueil pour les services publics
Le synoptique ci-dessous, vous présente les différentes possibilités pour gérer votre accueil.
Merci de cliquer sur les icones  pour plus de détails
 Information sur les conditions d’attente
Sur vidéo et/ou sur Internet, la diffusion de ces informations à vos usagers améliore votre image de marque, oriente mieux vos usagers et permet de limiter les attentes inutiles. L’affichage est entièrement personnalisable et assure une qualité optimale d’accueil.
Répond à l’engagement Marianne « Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil dans nos services et de manière systématique lors de chaque changement. »
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Accueil par un « welcome manager »
Nos solutions permettent de prendre en compte vos clients dès le pré-accueil et d’identifier leurs besoins, l’arrivée pour un rendez-vous.
Répond à l’engagement Marianne « Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge »
Accueil libre-service
La borne d'accueil interactive et multimédia ou les distributeurs, permettent un accueil différencié suivant le besoin de vos usagers. Afin de s'adapter à vos interlocuteurs, nos solutions prennent en compte les particularismes de vos visiteurs : priorité pour les personnes handicapées, orientation vers conseiller bilingue, …
Nous vous proposons également de nombreuses solutions pour guider et orienter vos visiteurs : signalétiques, flèches directionnelles dynamiques, module logiciel d’orientation vers agent, etc. ...
Répond à l’engagement Marianne « Nous facilitons l’accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité réduite ».
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Accueil avec application mobile sur Smartphone
Vers une e-Administration de proximité.
Vos usagers choisissent le service qui leur convient, directement sur leur Smartphone.
Le temps d’attente de chaque service est indiqué et la prise de rang se fait à distance ou sur site. L’appel est ensuite individualisé.
Attente sereine
Vos visiteurs sont renseignés, rassurés et les conflits d’ordre de passage sont supprimés. Ils savent que le système les a pris en compte suivant leur demande.
Affichage des prochains appels
Vos usagers visualisent en temps réel les temps d’attente restants et peuvent consulter les messages et informations diffusés sur vidéo (rappel de pièces pour un dossier, campagne de recensement, information et actualités municipales, …).
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Appel sur vidéo
Vos usagers sont informés du guichet ou bureau où ils doivent se rendre. L’appel peut se faire par numéro, par nom, par pseudo, par mot clé, par visualisation du poste appelant. Les files d’attente avancent plus vite et vos visiteurs sont plus détendus.
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Réception adaptée
Les agents ne gèrent pas les files d'attente, ils ne s'occupent que du visiteur leur étant attribué automatiquement par le logiciel. Ils peuvent visualiser toutes les informations (attente, motifs, ..) et ont la possibilité d’avoir une liaison avec la CRM pour recevoir le visiteur de manière plus personnalisée.
La réception des visiteurs peut se faire en ilot, au guichet ou de manière mobile (sur tablet PC ou PDA*)
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Levée de l’anonymat grâce à notre "réglette"
L’utilisation d’une réglette dynamique permet d’indiquer automatiquement le nom de l’agent selon le login Windows. Vous pouvez y afficher d’autres messages (date, heure, poste fermé, message particulier)
Répond à l’engagement Marianne "Nous vous accueillons avec courtoisie et nous vous donnons le nom de votre interlocuteur."
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Manager
Les statistiques d'accueil permettent d'analyser votre activité : plus de 48 formules sont disponibles (tableaux croisés, filtres, …) pour vous aider à la décision et à la planification. La supervision de l'accueil apporte au responsable une visibilité immédiate de la situation de son accueil.
Des indicateurs de couleur et des alarmes l'informent d'éventuelles saturations de service pour pouvoir réagir immédiatement.
Le système de simulation des temps d’attente, unique au monde, vous permet de réagir avant que la situation ne se dégrade. Selon votre configuration, nos solutions gèrent plusieurs sites à partir d’un seul serveur
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