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Améliorer l’accueil de vos patients
Les hôpitaux et cliniques travaillent beaucoup pour réduire les temps d'attente, gérer plus efficacement les coûts, simplifier la gestion des patients et améliorer le niveau de satisfaction.
Ces défis sont très importants dans le milieu hospitalier, particulièrement lorsque les patients sont anxieux ou nerveux dans cet environnement.
ESII vous apporte une solution de gestion de l’accueil globale et facilement intégrable dans votre organisation.
Nos systèmes vous permettent d'augmenter la satisfaction des patients, d'optimiser vos effectifs, de gérer le parcours patient, de respecter vos objectifs et d'améliorer l'environnement de travail de votre personnel.
Nos solutions de gestion de l’accueil répondent aux exigences de la procédure de certification conduite par la Haute Autorité de Santé.
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Votre accueil en Hôpitaux / Cliniques
Le synoptique ci-dessous, vous présente les différentes possibilités pour gérer votre accueil.
Merci de cliquer sur les icones  pour plus de détails
 Information sur les conditions d’attente
Sur vidéo et/ou sur Internet, la diffusion de ces informations améliorent votre qualité d’accueil et rassurent vos patients. L’affichage est entièrement personnalisable et peut être couplé à de la communication.
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Rendez-Vous
Nos solutions permettent de diminuer le nombre de rendez-vous non-honorés. Un rappel x heures avant le rendez-vous est envoyé par mail et/ou SMS et le patient peut annuler son rendez-vous par un simple clic.
S’il confirme son rendez-vous, il est identifié dès son arrivée et le personnel de soin est prévenu.
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Accueil général
Nos solutions permettent de prendre en compte vos patients dès leur arrivée, d’identifier leurs besoins ou leur arrivée pour un rendez-vous.
Accueil libre-service
Nos bornes d’accueil identifient vos visiteurs dès leur entrée dans votre établissement et les orientent vers le service correspondant au motif de leur visite.
Les rendez-vous sont identifiés via carte vitale et vos patients sont orientés vers le service adapté (hospitalisation, consultation, professionnels de santé…)
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Attente sereine
Vos visiteurs sont renseignés, vos patients rassurés et les conflits d’ordre de passage sont supprimés.
Vos patients savent que le système les a pris en compte suivant leur demande.
Affichage des prochains appels
Vos patients visualisent sur vidéo en temps réel les temps d’attente restants et peuvent consulter les messages et informations diffusés (rappel de pièces pour un dossier, campagne médicale de dépistage, information sur les taux de remboursements, …).
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Appel
Vous pouvez appeler vos patients par un numéro sur un afficheur, sur une vidéo ou par synthèse vocale. Vos visiteurs sont informés du bureau ou secrétariat où ils doivent se rendre. Les files d’attente avancent plus vite et vos patients sont plus détendus.
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Réception adaptée
Le personnel reçoit des visiteurs plus détendus. A tout moment, il a connaissance des personnes présentes et du motif de leur visite. Il connaît également leurs conditions d'attente pour mieux personnaliser et préparer l’entretien.
La souplesse et l'architecture de notre logiciel permet de s'interfacer avec le dossier du patient. La récupération des infos de la carte vitale évite la double saisie.
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Manager
Le système de supervision permet d’obtenir une information immédiate de l'activité en cours. Un module d’alerte sur affluence ou temps d’attente réel ou estimé permet d’ajuster le personnel pour s’adapter au nombre de patients. Des alertes spécifiques sont déclenchées pour les rendez-vous.
Les tableaux de bord vous aident à améliorer la performance des services et des coûts. Vous pouvez prévoir de façon optimale l'effectif et l'organisation nécessaire pour offrir une relation patients-personnel de soins, facilitée.
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Accroître l’efficacité de votre officine
Les solutions ESII spécifiquement conçues pour l'accueil en pharmacie vous permettent de valoriser l’attente de vos clients tout en augmentant votre chiffre d’affaires.
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L'accueil pour les pharmacies
Le synoptique ci-dessous, vous présente les différentes possibilités pour gérer votre accueil.
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Accueil libre-service
Vos clients sélectionnent leur demande et sont ensuite orientés vers le pharmacien/préparateur le plus compétent, pour les conseiller.
Les clients qui viennent récupérer un promis peuvent passer en priorité.
La lecture de la carte vitale est possible pour récupérer directement les informations client.
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Attente libre sereine et dynamique
Vos clients sont libres de profiter de l’espace parapharmacie. Ils savent que le système les a pris en compte suivant leur demande.
Vos clients âgés, à mobilité réduite ou les femmes enceintes peuvent attendre leur tour
plus sereinement.
Renfort back-office
Les pharmaciens/préparateurs en back-office peuvent servir de renfort en cas de forte attente.
Ils reçoivent une alerte sur l’affluence, l’attente réelle ou sur l’attente prévue, la configuration est entièrement paramétrable (« qui » reçoit « quelle alerte »).
Les alertes apparaissent dans un pop-up et/ou par mail et/ou par SMS.
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Affichage des prochains appels
Vos clients visualisent en temps réel les temps d’attente restants et parce que la décision d'achat se prend souvent sur le lieu de vente, nos solutions intègrent des outils vidéo pour une communication incitative.
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Client mobile
Vos clients sont prévenus de l’imminence de l’appel et sont ensuite appelés un peu avant leur tour, via SMS. Ils peuvent profiter de l’espace de vente en toute liberté, ce qui vous permet de générer des ventes supplémentaires.
Appel sur vidéo
Vous pouvez appeler vos clients par un numéro sur un afficheur, par leur nom sur une vidéo. Vos clients sont informés du comptoir où ils doivent se rendre. Les files d’attente avancent plus vite et vos clients sont plus détendus.
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Réception adaptée
Les pharmaciens/préparateurs ne gèrent pas les files d'attente, ils ne s'occupent que du client leur étant attribué automatiquement par le logiciel. Les clients n’attendent plus devant les comptoirs ; la confidentialité des entretiens est respectée.
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Manager
Les statistiques et tableaux de supervision permettent aux responsables de l’officine d'analyser les flux de clients, le taux de transformation et l'activité de vente.
En cas d'éventuelles saturations sur un service, le responsable est averti et une personne peut être appelée automatiquement en renfort.
Votre activité et vos ventes sont maximisées.
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Optimiser la gestion des différents types de patients
Les solutions d'accueil ESII vous permettent de mieux gérer vos patients en les différentiant suivant les raisons de leur visite (prélèvement, récupération de résultats, rendez-vous…).
Cela vous permet d'orienter les patients de façon automatique, de mieux gérer les flux et d'éviter ainsi les conflits liés à l'ordre de passage, tout en respectant la confidentialité des entretiens.
Le retour statistique sur vos conditions d'accueil vous permet également d'organiser et d'optimiser vos ressources en temps réel.
Pour vos patients, l'attente devient plus agréable et plus efficace. Pour vos collaborateurs, les conditions de travail sont améliorées grâce à une gestion performante.
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L'accueil en laboratoires
Le synoptique ci-dessous, vous présente les différentes possibilités pour gérer votre accueil.
Merci de cliquer sur les icones pour plus de détails
Accueil libre service
Nos bornes et distributeurs d'accueil identifient vos visiteurs dès leur entrée dans votre laboratoire et les orientent vers le service correspondant au motif de leur visite (prélèvements, résultats d?analyse?).
Les rendez-vous sont identifiés via carte vitale et vos patients sont orientés vers le service adapté.
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Rendez-Vous
Nos solutions permettent de diminuer le nombre de rendez-vous non-honorés. Un rappel x heures avant le rendez-vous est envoyé par mail et/ou SMS et le patient peut annuler son rendez-vous par un simple clic.
S'il confirme son rendez-vous, il est identifié dès son arrivée et le personnel de soin est prévenu.
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Réception adaptée
Le personnel reçoit des visiteurs plus détendus. A tout moment, il a connaissance des personnes présentes et du motif de leur visite. Il connaît également leurs conditions d'attente pour mieux personnaliser et préparer l'entretien.
La souplesse et l'architecture de notre logiciel permet de s'interfacer avec le dossier du patient. La récupération des infos de la carte vitale évite la double saisie.
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Attente sereine
Vos visiteurs sont renseignés, vos patients rassurés et les conflits d'ordre de passage sont supprimés.
Vos patients savent que le système les a pris en compte suivant leur demande.
Appel
Vous pouvez appeler vos patients par un numéro sur un afficheur, sur une vidéo ou par synthèse vocale.
Vos visiteurs sont informés du bureau, secrétariat, salle de prélèvements où ils doivent se rendre. Les files d'attente avancent plus vite et vos patients sont plus détendus.
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Manager
Le système de supervision permet d?obtenir une information immédiate de l'activité en cours. Un module d?alerte sur affluence ou temps d'attente réel ou estimé permet d'ajuster le personnel pour s'adapter au nombre de patients.
Vous pouvez prévoir de façon optimale l'effectif et l'organisation nécessaire pour offrir une relation patients-personnel facilitée.
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Informer automatiquement le patient ou l'accompagnant sur son statut
Les services des urgences sont soumis à un nombre de patients en constante augmentation qui accroit considérablement les temps d'attente. De plus le personnel soignant doit aussi informer les accompagnants sur le statut des patients pour les rassurer.
Dans cet environnement particulièrement stressant il est difficile de maintenir une qualité d'accueil optimale.
Les solutions ESII vous permettent d'informer les patients et leurs accompagnants, d'optimiser vos effectifs et de diminuer l'attente perçue dans ces services.
Nos solutions de gestion de l'accueil répondent aux exigences de la procédure de certification conduite par la Haute Autorité de Santé.
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- Saisie du dossier dans votre logiciel
- Récupération automatique des informations dans notre solution
- Impression d'une carte explicative avec code barre
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Un passage au lecteur en salle d'attente donne le statut au patient
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3
Un passage au lecteur en salle d'attente donne le statut à l'accompagnant
Exemples de messages définis par le Professeur ADNET des urgences de l'Hôpital Avicenne
- A été vu par le médecin
- En attente de résultat
- Va être hospitalisé (lien automatique possible avec les admissions)
- En attente de lit dans l'hôpital
- Va être transféré dans un autre hôpital (éventuellement nom et adresse de l'hôpital - lien automatique possible avec la prise de rendez-vous pour une consultation de hôpital concerné)
- En cours d'examen médical
- Le nom du service où va être admis le patient
- Le médecin va venir vous voir
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Envoi du message à accompagnant par SMS
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