Expertise ESII en Gestion de l’Accueil Secteur Distribution

	Générer des ventes supplémentaires Le comportement des clients est en constante évolution et c'est pourquoi nous avons imaginé des solutions innovantes qui optimisent l'accueil dans votre espace de vente et vous permettent de limiter le churn et d’augmenter votre chiffre d'affaire. A ESII nous comprenons comment vos clients consomment, mais surtout ce qui les dérange vraiment. C’est pourquoi, nos solutions créent une meilleure expérience pour vos clients. Ce que vous gagnez avec la solution ESII boutique

L'accueil pour les Boutiques et Espaces de vente Le synoptique ci-dessous, vous présente les différentes possibilités pour gérer votre accueil. Merci de cliquer sur les icones pour plus de détails Information sur les conditions d’attente Sur vidéo, sur la welcome kiosk, sur Internet ou directement sur le smartphone de votre client, la diffusion de ces informations à vos clients améliore votre image de marque, oriente mieux vos clients et permet de limiter les attentes inutiles. L’affichage est entièrement personnalisable et assure une qualité optimale d’accueil. En savoir plus Accueil par un « welcome manager » fixe ou mobile Nos solutions permettent de prendre en compte vos clients dès leur arrivée et d’identifier leurs besoins, les rendez-vous, les formations,... Accueil libre service Vos clients sélectionnent leur demande et sont ensuite orientés vers le vendeur correspondant à leur demande. Vos vendeurs sont informés du besoin du client et peuvent y répondre plus précisément. Vous segmentez virtuellement vos files d’attente pour vous permettre de gérer au mieux vos ressources. En savoir plus Accueil avec application mobile sur Smartphone Vos clients choisissent le service qui leur convient directement sur leur Smartphone Le temps d’attente de chaque service est indiqué et la prise de rang se fait à distance ou sur site. L’appel est ensuite individualisé. Attente libre et dynamique Vos clients sont libres de profiter de l’espace de vente et de préparer leurs achats. Ils savent que le système les a pris en compte suivant leur demande. Affichage des prochains appels Vos clients visualisent en temps réel les temps d’attente restants et parce que la décision d'achat se prend souvent sur le lieu de vente, nos solutions intègrent des outils vidéo pour une communication incitative. En savoir plus Client mobile Vos clients sont prévenus de l’imminence de leur appel via SMS. Ils peuvent profiter de l’espace de vente en toute liberté sans avoir à surveiller l’écran d’appel ce qui vous permet de générer des ventes supplémentaires. Appel Vous pouvez appeler vos clients par un numéro sur un afficheur, par leur nom sur une vidéo ou par synthèse vocale, ou en allant les chercher en les reconnaissant visuellement à l'aide de photos prises par caméra dès l'entrée. Vos clients sont informés à quel comptoir ou caisse ils doivent se rendre. Vous pouvez afficher la liste des prochains appels. En savoir plus Réception adaptée Les vendeurs ne gèrent pas les files d'attente, ils ne s'occupent que du client leur étant attribué automatiquement par le logiciel. Vos vendeurs visualisent toutes les informations (attente, motifs, ..) et les données client avant ou pendant l'entretien. La souplesse et l'architecture de notre logiciel permet de s'interfacer très facilement avec vos applications. La réception des clients peut se faire en ilot, au comptoir ou de manière mobile (sur tablet PC ou PDA) En savoir plus Manager Les statistiques et tableaux de supervision permettent aux responsables de magasins d'analyser les flux de clients, le taux de transformation et l'activité des vendeurs. En cas d'éventuelles saturations sur un rayon/secteur, le responsable est averti et un autre vendeur peut être appelé automatiquement en renfort. Votre activité et vos ventes sont maximisées. En savoir plus Témoignage client Références clients En savoir plus sur nos solutions retail