Votre accueil en bureaux de poste
Le synoptique ci-dessous, vous présente les différentes possibilités pour gérer votre accueil.
Merci de cliquer sur les icones  pour plus de détails
 Information sur les conditions d’attente
Sur vidéo et/ou sur Internet, la diffusion de ces informations à vos clients améliore votre image de marque, oriente mieux vos clients et permet de limiter les attentes inutiles. L’affichage est entièrement personnalisable et assure une qualité optimale d’accueil.
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Accueil par un « welcome manager »
Nos solutions permettent de prendre en compte vos clients dès le pré-accueil et d’identifier leurs besoins ; de leur donner les informations ou formulaires de base, sans avoir à passer au guichet ; de les guider vers les automates.
Accueil libre-service
Vos clients sélectionnent leur service et sont ensuite orientés vers le guichet adapté et le conseiller le plus compétent pour répondre à leur demande.
Le principe général est de faire attendre proportionnellement au temps de traitement car il n’y a rien de plus frustrant que d’attendre longtemps pour une opération simple.
Afin de s'adapter à vos interlocuteurs, nos solutions prennent en compte les particularismes de vos visiteurs : priorité pour les personnes handicapées, orientation vers conseiller bilingue, …
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Heure garantie
Si l’attente est longue, vous pouvez indiquer une heure de réception garantie qui permette à vos clients de partir et de revenir à l’heure de leur appel. Ce service client permet aussi de réduire l’affluence dans la salle.
Attente libre et dynamique
Vos clients sont libres de profiter de l’espace. Ils savent que le système les a pris en compte suivant leur demande.
Pendant l’attente, ils peuvent par exemple faire des opérations aux automates.
Les personnes âgées peuvent attendre assises.
Affichage des prochains appels
Vos clients visualisent en temps réel sur vidéo les temps d’attente restants, Nos solutions intègrent un outil de communication vidéo.
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Réception adaptée
Vos conseillers ne gèrent pas les files d'attente, ils ne s'occupent que du client leur étant attribué automatiquement par le logiciel. Vos conseillers visualisent toutes les informations (attente, motifs, ..) et les données client.
La réception des clients peut se faire en ilot, au comptoir ou de manière mobile.
La souplesse et l'architecture de notre logiciel permet de s'interfacer très facilement avec vos applications.
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Manager
Les statistiques et tableaux de supervision permettent aux responsables de bureaux d'analyser les flux et typologies de clients et l'activité des conseillers.
Afin d'éviter les pics d'attente et de maintenir votre qualité de service, des mécanismes évolués de renfort et de stratégies d'appel, optimisent la gestion des files d'attente. Via notre système unique de simulation, les responsables sont avertis dés que les seuils risquent d’être dépassés.
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