Réception par des conseillers ou en guichet Retrait de marchandises Hall d'entreprise
Quelle est votre topologie de réception ?
Premier arrivé, premier servi, sans indentification de la demande Orientation selon la demande dans différents services
Nombre de sites à équiper :
Flux de visiteurs moyen par jour et par site :
Nombre maximal de poste par site :
Quel mode d´appel souhaitez-vous utiliser?
Désirez vous des statistiques d´analyse de votre activité ? oui non
Désirez vous des statistiques par utilisateur du système ? oui non
Avez-vous besoin d´une supervision globale de l´accueil (files d´attente, utilisateurs) ? oui non
Est il possible qu´un visiteur soit réorienté vers un autre service aprè un permier traitement ? oui non
Voulez vous identifier le visiteur ?
Voulez vous tracer le motif de la visite ? non oui, moins de 10 motifs oui, plus de 10 motifs
Voulez-vous tracer la réponse apportée à chaque motif de visite ? oui non
Voulez vous recevoir sur rendez-vous ? non, uniquement des visites spontan ées oui, uniquement des rendez vous oui, en mixant rendez-vous et visites spontanées
Souhaitez vous que vos clients puissent prendre rendez-vous directement sur Internet ? oui non
Voulez-vous gérer les compétences ou priorités des agents ? oui non
Voulez-vous donner à vos clients des solutions d'accueil par téléphone (SMS, Smartphone) ? oui non
Pensez vous avoir besoin d´un lien entre votre solution d´accueil et votre système d´information? oui non
Désirez vous une solution Web ? oui non
Entreprise :
Nom :
Prénom :
Fonction :
Email :
Téléphone :
Souhaitez-vous ètre recontacté : Oui Oui, par mail uniquement Oui, par téléphone uniquement Non, je ne souhaite pas
