Les solutions ESII au service d´un hôpital norvégien
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L’Hôpital Helse Fonna, situé en Norvège, s’équipe des solutions ESII pour organiser l’accueil de ses patients. Facile d’utilisation, c’est la solution de gestion de l’accueil eGestat™ qui été sélectionnée. Pour accueillir ses patients, l’hôpital a installé un distributeur tactile de tickets DISEO™. Ainsi, les visiteurs peuvent sélectionner librement le motif de leur visite à leur arrivée. En zone d’attente, des afficheurs électroniques indiquent le numéro appelé et le bureau appelant. Du côté du personnel médical, l’appel des patients suivants s’effectue sur poste informatique, via un bandeau d’appel simple et intuitif. Grâce à cette solution, les flux de visiteurs sont régulés et les patients bien orientés. Le travail du personnel est facilité et la gestion des ressources optimisée. |
Accueil efficace à la Police Nationale de Montpellier
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Les visiteurs de la Police Nationale de Montpellier sont désormais reçus dans l’ordre et sans stress. A son arrivée, l’usager prend un ticket avec numéro d’appel au distributeur en libre service. Lorsque c’est son tour, il est appelé par afficheur électronique qui lui indique à quel bureau il doit se rendre. Du côté de l’agent, l’appel du suivant est effectué par simple boîtier radio. Avec cette solution simple et efficace, l’accueil du public est géré de manière optimale. Il n’y a plus de conflit d’ordre de passage et les conditions d’attente sont améliorées. |
L´Hôpital Américain de Paris offre un accueil multilingue à ses patients
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Avec près de 100 000 dossiers gérés par an, le laboratoire de l’Hôpital Américain de Paris vient de s’équiper des toutes dernières innovations de ESII. A son arrivée au laboratoire, le patient s’identifie en libre service sur le distributeur tactile DISEO™. Pour un confort optimal, le DISEO™ est disponible en version multilingue : français, anglais, arabe, chinois ou japonais. Une fois le patient identifié et orienté vers le service adéquat (Retrait de résultats, Examens sur rendez-vous, Dépôt d’échantillons, …), il se dirige en zone d’attente. Deux écrans LCD affichent les appels par numéro tout en diffusant de la communication dynamique (actualités hôpital, informations, …). L’équipe médicale dispose de tablettes tactiles pour appeler le patient suivant : cette nouvelle fonctionnalité garantit mobilité aux agents. L’ensemble de cette solution est piloté par notre solution de gestion de l’accueil la plus évoluée : eSirius™. |
La Mairie de Toulouse sur rendez-vous
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Déjà équipée avec les solutions ESII, la Mairie de Toulouse fait évoluer son outil de gestion de l’accueil et offre désormais des services sur rendez-vous (disponibles aussi pour les Mairies Annexes). La Mairie de Toulouse a choisi d’installer la solution de gestion de l’accueil eSirius™. A son arrivée, si l’usager a pris rendez-vous sur le site Internet de la mairie (ou par téléphone), il s’identifie en libre service sur le distributeur tactile DISEO™ situé à l’entrée. Deux écrans LCD affichent les appels et de la communication dynamique (informations culturelles, horaires, …) en zone d’attente. Un autre écran, situé à l’accueil, indique les conditions d’attente en temps réel par service (Passeport, Carte Nationale d’Identité, …). Avec cette solution, la Mairie de Toulouse a fortement modernisé son accueil. Les usagers peuvent prendre rendez-vous en ligne (gain de temps, liberté) et sont mieux informés des conditions d’attente. |
Le RSI Guyane Antilles accueille ses visiteurs avec les solutions ESII
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Pour optimiser l’accueil de ses visiteurs et la gestion de ses dix services (Recouvrement, Affiliation, Prestations Retraite, …), le RSI Guyane Antilles a fait appel aux solutions ESII. eSirius™, logiciel de gestion de l’accueil, a été choisi : avec ses fonctionnalités évoluées, il offre un accueil fluide et communiquant. Pour accueillir et orienter le visiteur en fonction de son besoin, un distributeur tactile DISEO™ a été installé en libre service à l’accueil. Une fois le visiteur identifié et orienté, il peut suivre les appels sur un écran LCD 42’’ qui diffuse aussi de la communication dynamique (actualités RSI, …). Cette solution de gestion de l’accueil permet d’avoir un accueil homogène pour les dix services du RSI Guyane Antilles. Les visiteurs sont orientés et informés de manière claire et efficace, et la gestion des ressources est optimisée. |
ESII équipe deux nouvelles annexes de la Mairie du Havre
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Pour piloter ses différentes annexes, la mairie utilise le logiciel eSirius™ multi-sites : il permet de gérer de manière centralisée plusieurs sites distants. Dans chaque annexe, un distributeur tactile DISEO™ a été positionné à l’accueil et en libre service pour que l’usager puisse préciser l’objet de sa visite (Démarches Administratives, …). Muni de son ticket, il est ensuite appelé par son numéro sur un afficheur électronique. Avec cette gestion centralisée, la Mairie du Havre peut superviser en temps réel ses annexes et recevoir des analyses statistiques pour chacune. Côté usager, sa prise en charge est immédiate et les conditions d’attente sont améliorées. |
Un nouvel accueil pour les clients des transports d´Angoulême
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La Société de Transport du Grand Angoulême (STGA) vient de mettre en place un nouveau système de gestion d’accueil pour ses clients. Désormais, ceux-ci pourront sélectionner le motif de leur visite directement sur le distributeur tactile DISEO™ disposé à l’accueil du point de vente. Ils sont alors orientés vers le service de leur choix (Création carte, Rechargement, Ticket, …). Un écran affiche les conditions d’attente et les appels vers les différents guichets. Pour piloter l’ensemble de l’accueil (distributeur, affichage des appels et conditions d’attente, appels, …), la solution eGestat™ a été sélectionnée. Grâce à cette solution facile d’utilisation, la STGA gère son accueil de manière optimale : moins d’attente réelle et perçue, information claire sur les conditions d’attente pour les clients, et meilleure maîtrise des flux pour les agents. |
Les laboratoires accueillent leurs patients avec les solutions ESII
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Les laboratoires Biolor (56), Biolam (35) et Hauts d’Avignon (30) ont choisi la solution eGestat™ pour gérer simplement leur accueil. Pour François Cornu, Directeur du Laboratoire Biolor : « eGestat™ nous a permis de résoudre les problèmes de flux de nos patients aux heures de pointe, et d’assurer l’anonymisation des échanges entre nos patients et les personnels d’accueil et de prélèvement […] Dès leur arrivée, nos patients prennent connaissance du délai d’attente moyen et sont sûrs que leur demande sera prise en compte. » Un distributeur tactile de tickets DISEO™ en libre service à l’accueil permet aux patients de sélectionner l’objet de leur visite dès leur arrivée : prélèvement avec ou sans rendez-vous, retrait de résultats, … Un ticket d’appel leur est délivré et ils peuvent attendre sereinement leur tour. Pour appeler le patient suivant, des afficheurs et des écrans vidéos sont positionnés en zone d’attente : ils indiquent le numéro appelé, le box appelant et diffusent de la communication dynamique (écrans uniquement). Plus d’informations sur nos solutions pour laboratoires ici. |
ESII " taille XXL "
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La chaîne de magasins de sport XXL, présente dans 18 boutiques en Norvège et Suède, fait appel au savoir faire de ESII pour mieux recevoir ses clients. La solution eGestat™ a été sélectionnée pour permettre aux directeurs de magasin de gérer leur accueil de manière optimale. Le module eStat™ a également été mis en place pour analyser les données d’accueil et répartir les ressources efficacement en fonction du flux de visiteurs. Un distributeur de tickets DISEO™ a été positionné à l’entrée du magasin : les clients peuvent ainsi préciser le motif de leur visite. Ils sont alors orientés vers le service adéquat et sont informés des conditions d’attente sur leur ticket. Un afficheur électronique les appelle par leur numéro. Avec les solutions ESII, le service client est amélioré et les vendeurs travaillent dans de meilleures conditions. |
Un accueil sur mesure à l‘USF de Belém
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L'Unidade de Saúde Familiar de Belém (Portugal) vient de s’équiper des solutions de gestion de l’accueil de ESII. Recevant des flux importants de patients, ce centre de santé a choisi la solution eGestat™ pour gérer facilement son accueil. Il a également mis en place le module de statistiques avancées eStat™ pour recueillir et analyser l’ensemble de ses données d’accueil. D’un point de vue matériel, un distributeur de tickets DISEO™ a été positionné à l’entrée du bâtiment. Ainsi, les patients indiquent le service souhaité et sont ensuite appelés à l’un des cinq postes de réception. Grâce à cette solution simple, l’USF de Belém a régulé ses flux de patients. Les conditions d’attente sont améliorées et la gestion des ressources optimisée. |
Travelex fluidifie l‘accueil de ses clients
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Travelex est le spécialiste mondial du change. Avec 1 000 bureaux dans 25 pays, et en moyenne 2 000 clients servis chaque heure, Travelex est confronté à des flux de clients importants. Pour maximiser sa gestion de l’accueil, le leader vient de mettre en place une solution ESII dans l’un de ses bureaux de l’Aéroport Roissy Charles de Gaulle. La solution eSirius™ a été installée, offrant des fonctionnalités de gestion de l’accueil évoluées et efficaces. A son arrivée, le client s’identifie et sélectionne le service souhaité via le distributeur de tickets DISEO™ TS. Un écran est positionné au dessus du DISEO™ pour indiquer les numéros appelés et les guichets appelants. Chaque guichet est équipé d’un afficheur électronique qui indique le numéro d’appel, offrant ainsi une meilleure visibilité au client. L’accueil est mieux organisé et les files d’attente sont réduites. |
Les hôpitaux et les patients plébiscitent l‘accueil ESII
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L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux, et ils sont de plus en plus nombreux à confier leur gestion de l’accueil à ESII. Le Centre Hospitalier de Lagny Marne-la-Vallée (77) a opté pour la solution eSirius™, idéale pour une gestion de l’accueil complète et efficace. Pour accueillir les patients, trois DISEO™ ont été installés : disponibles en libre-service, ces distributeurs de tickets identifient et orientent le patient vers le service de son choix. Muni de son ticket d’appel, le patient attend sereinement d’être appelé sur l’un des trois écrans. L’Hôpital de Saint-Nazaire (44) a également choisi la solution eSirius™ pour gérer son accueil. Ce ne sont pas moins de sept DISEO™ et une borne interactive CAMEO™ qui ont été déployés dans l’ensemble du bâtiment pour accueillir, identifier et orienter les patients vers le bon service. Sept écrans ont été répartis dans chaque service de consultation (Pédiatrie, Orthopédie, Ophtalmologie, …) pour appeler les patients. Grâce à ces solutions, les patients sont rassurés car bien informés et orientés. Les files d’attente sont fluidifiées et les conditions de travail du personnel de soin sont améliorées. En savoir plus sur nos solutions santé. |
L‘Europe du Nord adopte les solutions ESII
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Le service Logement de la ville de Bergen (2ème ville de Norvège) vient d’installer une solution ESII pour gérer son accueil. L’administration a sélectionné la solution eGestat™, idéale pour une gestion simple de l’accueil. Dès leur arrivée, les citoyens sélectionnent le service de leur choix sur le distributeur de tickets DISEO™. Lorsque c’est leur tour, ils sont appelés au guichet correspondant à leur demande via un afficheur électronique. La pharmacie Assens (Danemark) a elle aussi opté pour la solution d’accueil eGestat™ combinée à un DISEO™. Les patients indiquent l’objet de leur visite sur le distributeur. Munis de leur ticket d’accueil, ils sont ensuite appelés à l’un des comptoirs via afficheur électronique. Avec ces solutions simples d’installation et d’utilisation, l’accueil des visiteurs est optimisé et les temps d’attente réduits. La gestion des ressources est plus efficace. Ces installations ont été réalisées respectivement avec nos partenaires Selmatec et Nordic Retail. |