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Vous pouvez gérer les rendez-vous pour les différents services, assurer la fluidité de vos accueils et mieux planifier vos ressources : votre accueil est maîtrisé, vos usagers satisfaits. Cette gestion des rendez-vous peut soit s’utiliser seule soit s’intégrer dans une solution globale de gestion de votre accueil

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Principales fonctionnalités

  • Gestion de tous types de rendez-vous (pour un service, un agent, un ou plusieurs motifs)
  • Calcul automatique du temps de traitement
  • Prise de rendez-vous sur Internet
  • Prise de rendez-vous via call center
  • Prise de rendez-vous directement par l’agent d’accueil sur site
  • Confirmation du rendez-vous par mail et/ou par SMS
  • Rappel du rendez-vous par mail et/ou par SMS pour éviter les rendez-vous non-honorés
  • Identification dès l'arrivée de l’usager
  • Garantie du passage à l'heure des rendez-vous
  • Gestion harmonieuse des rendez-vous et de l’accueil spontané
Détail

Vous informez et communiquez en donnant une image moderne et dynamique.

eSirius™ comprend un module unique au monde de simulation des temps d’attente tenant compte de tous les critères (affluence et attente en cours, temps de traitement en cours et prévus, agents connectés, planification des agents, rendez-vous prévus, …) et pouvant donner pour chaque service un temps d’attente estimé au plus juste.
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Améliorer la relation numérique avec vos usagers



ESII a déjà développé et mis en œuvre des solutions qui répondent aux préconisations du rapport RIESTER sur la relation numérique avec les usagers des services public.


Je retiens de votre rapport (...) le besoin de développer une pro-activité de l'administration" dans ses services, a déclaré vendredi (12/02/2010) la secrétaire d'Etat au Développement de l'économie numérique. La ministre a cité les "alerte mail ou SMS, prise de rendez-vous au guichet à distance ou indication de temps réel du temps d'attente.

Nathalie Kosciusko-Morizet - Secrétaire d'Etat au Développement de l'économie numérique.      
Fonctionnement des solutions ESII


La prise de rendez-vous par Internet et l’indication du temps d’attente en temps réel améliorent la relation numérique avec vos usagers et augmentent leur satisfaction de manière innovante, simple et efficace.


Cliquez pour visualiser
 
La prise de rendez-vous sur Internet

Avec les solutions ESII vous permettez à vos usagers de prendre rendez-vous par Internet auprès de tous les services accueillant du public (Mairies, Préfectures, Collectivités locales, Centres des impôts, CAF, Sécurité Sociale, Pole Emploi, Consulats, …).

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Principales fonctionnalités
 
Connaître en temps réel le temps d'attente

Les solutions ESII vous permettent également de faire connaître en temps réel le temps d'attente à un guichet, depuis Internet ou depuis un téléphone mobile.

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