Avantages

Votre client n'est pas limité aux heures d'ouverture du site ou du call center pour prendre son rendez-vous et cela vous permet de diminuer la charge sur votre call-center. L'ergonomie de la page web de proposition des rendez vous peut facilement s’intégrer dans votre site avec un minimum de personnalisation (feuille de style).
Avantages

En un clic, le système sait que le rendez-vous est arrivé, il l'oriente vers le bon service et vers le bon vendeur/agent ou poste et ce dernier est immédiatement prévenu.
Avantages

L'agent est prévenu par un message de l'arrivée imminente d'un rendez-vous et lors de l'arrivée effective du rendez-vous.

Une alerte est déclenchée si un de ses rendez-vous en attente a dépassé l'heure du rendez-vous. Un système d'appel par vidéo peut également être interfacé.
Avantages

  • Un accueil maîtrisé : Vous avez une idée plus précise du flux de visiteurs puisqu'il est planifié (en tout ou partie). C'est vous qui contrôlez les plages de réception sur rendez-vous.


  • Des clients satisfaits : Pas (ou très peu) d'attente sur site. Votre accueil est professionnel, vos clients sont satisfaits du service et ont envie de revenir.
Les principales fonctionnalités

  • Gestion de tous les types de rendez-vous : pour un service, pour un vendeur/agent, pour un poste quand il existe des postes dédiés pour les rendez-vous.


  • Gestion de tous les cas de prise de rendez-vous : par un centre d'appels ou via Internet par le client, en cours d'entretien par le collaborateur lui-même.


  • Identification de l'arrivée du client : par la lecture d'une carte magnétique, par saisie d'un code par le client sur une borne interactive, par la sélection dans une liste d'un vendeur/agent d'accueil ou bien directement par le vendeur/agent qui reçoit le rendez-vous.


  • Garantir le passage à l'heure des rendez-vous en gérant les arrivées en avance ou en retard : réservation des plages de prise de rendez-vous planifiées, gestion des alertes, confirmation et/ou rappel de rendez-vous X temps avant l'heure de rendez-vous par email ou SMS.
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L’accueil sur rendez-vous


L'harmonie et la maîtrise

ESII vous propose une solution complète, intuitive, full WEB, ouverte et multi-sites couvrant toutes les fonctionnalités allant de la prise de rendez vous, sur site ou via Internet, à la réussite de la réception en passant par l'identification automatisée du rendez vous arrivé.
Vous accueillez harmonieusement vos clients en maîtrisant vos ressources et en planifiant votre activité.



Fonctionnement de la solution

La prise de rendez-vous peut se faire soit par un centre d'appel, soit sur Internet, soit directement en cours d'entretien avec le vendeur/agent.

Cliquez pour visualiser
   
La prise de rendez-vous sur Internet

Votre client prend rendez-vous via eAppointment™ par Internet. Il choisit son site, son service et une période et le système lui propose les possibilités selon les plages réservées et les rendez-vous déjà pris. Il reçoit une confirmation ou rappel de son rendez-vous par email et /ou par SMS.

Avantages
 
 
L'identification des rendez-vous

Elle peut être assurée par un vendeur/agent d'accueil, via une borne d'accueil en libre service, par lecture d'une carte, d'un code barre ou par la saisie d'un code rendez-vous. Le client est identifié et son rendez-vous est automatiquement pris en compte.

Avantages
   
La réception des rendez-vous

Le vendeur/agent, équipé du module de réception informatique, dispose de toutes les informations nécessaires pour préparer et accueillir son rendez-vous. Il peut visualiser en permanence les rendez-vous en attente et ceux restant pour la journée.

Avantages



Cette solution peut également être combinée avec notre solution de gestion de l'accueil si vous recevez aussi des visiteurs sans rendez-vous. Vous offrez ainsi un service différentiateur à vos clients et vous réduisez les temps d'attente.
En savoir plus





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